Cancelamento de matrícula e estorno negados após promessa de financiamento não cumprida
Resolvido
Taubaté - SP
26/02/2026 às 14:11
ID: 241767063
Boa tarde.
Meu filho realizou a matrícula na Faculdade Serra Dourada em Lorena para o Curso de medicina de forma online e com informação que seria possível conseguir financiamento, pois seria impossível arcar com uma despesa de mais de 11mik por mês. Porém p permitir a solicitação do pedido de financiamento seria necessário efetuar o pagamento da primeira mensalidade. Porém de início o financiamento não foi aceito pela empresa PraValer, pois haveria a necessidade de possuir uma renda de 2 vezes a mensalidade, o que não possuo.
Diante dessa negativa inicial, solicitamos o cancelamento da matrícula e o estorno dos valores, até porque ainda não tinha iniciado as aulas.
Eu assinei contrato como fiador de meu filho e ele assinou o contrato como contratante, todos eles de forma digital.
A Faculdade até tentou intermediar a negociação do financiamento, porém tomamos a decisão de cancelar a matrícula.
Fui informado que eu tinha 7 dias para cancelar a matrícula e reaver somente 60% do valor pago. E após 7 dias não teria direito a nada.
Acredito que isso seria abusivo pois nenhum serviço foi prestado e o tempo entre a matrícula e a solicitação de cancelamento não deu 30 dias.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:26
Realizamos o acionamento por e-mail, porém, para darmos continuidade à análise, é necessário o envio dos dados do aluno para identificação em sistema. Ressaltamos que, devido à Lei de Proteção de Dados, não podemos prosseguir com o atendimento sem essas informações.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que o e-mail encaminhado seja respondido com os dados do aluno (como nome completo, CPF ) ou que a solicitação seja reaberta diretamente pelo próprio aluno, que é o titular e possui vínculo com a instituição.
Seguimos à disposição para auxiliá-los pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Natália
Faculdade Serra Dourada
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 07:25
A Faculdade Serra Dourada entrou em contato e resolveu o problema integralmente de forma rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9