Faculdade Serra Dourada de Lorena

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Lorena - SP

09/01/2026 às 16:37

ID: 237198775

Faculdade Serra Dourada impede parcelamento e altera regras de forma unilateral

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a postura da Faculdade Serra Dourada unidade Lorena, diante da negativa injustificada de parcelamento de débitos em atraso, prática que vem causando transtornos a diversos alunos.

Houve uma conversa presencial com a atendente Marcela, responsável pelo atendimento aos alunos na unidade de Lorena (não se trata da coordenadora do curso). O atendimento durou cerca de 30 a 40 minutos, pois ela precisou sair diversas vezes para consultar a supervisão.

Durante a conversa, expusemos nossa insatisfação com a mudança unilateral das condições de pagamento. Inicialmente, a instituição reduziu o parcelamento de 10 para 5 parcelas. Posteriormente, passou a exigir pagamento exclusivamente à vista, sem qualquer aviso prévio ou negociação razoável. A justificativa apresentada foi de que se trata de uma decisão institucional, que não poderia ser alterada no sistema.

Foi informado ainda que alguns alunos conseguiram parcelar até o dia 6, pois o sistema estaria com falha. A partir do dia 7, segundo eles, o erro foi corrigido, e o parcelamento passou a ser bloqueado, o que demonstra tratamento desigual entre alunos.

Reforçamos todos os pontos já levados ao Procon e também ao próprio Reclame Aqui, destacando que:

No momento da matrícula/rematrícula, foi informado que haveria possibilidade de parcelamento;

A mudança repentina prejudica financeiramente os estudantes;

Não se trata de um problema isolado, mas coletivo.

Em determinado momento, apresentamos um print de atendimento via WhatsApp no qual um aluno foi informado que presencialmente poderia parcelar em 3x. Após analisar o print, a atendente consultou a supervisão e, posteriormente, ofereceu parcelamento em 3x somente naquele momento, informando que nos próximos semestres o pagamento teria que ser à vista.

Recusamos a proposta, pois:

Não resolve o problema estrutural;

A promessa inicial era de parcelamento regular;

Representamos um grupo de alunos, não apenas um caso individual.

Informei ainda que foi criado um grupo com alunos na mesma situação, que já contava com 28 pessoas no momento da conversa. A atendente demonstrou interesse repetidas vezes na quantidade de participantes, o que demonstra preocupação apenas quando o problema ganha proporção coletiva.

Após nova espera (cerca de 10 a 15 minutos), a Marcela informou que entrou em contato com o diretor da unidade, que se encontra em férias e viajando, prometendo que ele retornará na segunda-feira para avaliar a situação e nos dar um posicionamento. Ela anotou meu telefone e disse que entrará em contato.

Ressalto ainda que a Faculdade Serra Dourada NÃO facilita o parcelamento de débitos em atraso, adotando postura inflexível, sem qualquer política de negociação acessível aos alunos, o que vai contra princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, aguardo:

Posicionamento oficial da instituição;

Revisão da política de parcelamento;

Tratamento igualitário a todos os alunos;

Transparência nas informações prestadas no ato da matrícula/rematrícula.

Caso não haja solução, continuarei buscando medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e incentivando outros alunos a registrarem reclamações.