Faculdade Serra Dourada

Reclamar dessa empresa

Itanhandu - MG

20/12/2024 às 11:53

ID: 205237743

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu tenho um desconto de 50% na mensalidade da faculdade, que sempre foi aplicado automaticamente no momento do pagamento. No dia 10/12/*******, meu marido efetuou o pagamento da mensalidade, mas não se atentou ao desconto. Somente no dia seguinte ele percebeu o erro.
Seguindo a orientação recebida pela plataforma de atendimento TONNY, registrei uma reclamação na plataforma CONTE CONOSCO. Após uma semana, recebi um e-mail informando que o valor pago a mais seria devolvido apenas na mensalidade de fevereiro de *******.
No entanto, em janeiro de *******, terei que pagar a rematrícula, que é cobrada semestralmente, além da mensalidade do mês. O valor que me é devido é de R$ 1.*******,18, mas em janeiro precisarei pagar novamente cerca de R$ 2.*******, mesmo já tendo um crédito de aproximadamente R$ 1.******* com a instituição.
Entendo que processos internos de uma instituição podem ser complexos, mas o dinheiro que está nas mãos da faculdade é meu, e tenho o direito de ser ressarcida por ele. A instituição não tem o direito de reter um valor que não lhe pertence.
Se eu pago minha mensalidade com atraso, perco o desconto e ainda sou cobrada por juros. Acho justo que quem deve, pague. Portanto, por que a mesma regra de compromisso e responsabilidade não se aplica quando o erro é da instituição?
Gostaria muito que a situação seja revista e que o reembolso do valor pago a mais seja feito de forma mais ágil e justa.