Dificuldade em enviar documentação para emissão de certificado após mudança de nome da faculdade e perda de acesso ao portal

O portal deles é muito limitado, você tenta fazer os procedimentos que eles pedem, porém, quando pediram pra eu assinar um contrato, o documento não baixa, dá erro de todas as formas. Aí você abre um protocolo dizendo que não dá certo, e eles não arrumam outra solução. Eu mando mensagem no ***** e não respondem adequadamente. Mandei os documentos pra emissão do certificado, mas UM MÊS depois não consegui obter meu documento. E eu não sou leiga pra não saber baixar um contrato e assiná-lo digitalmente, mas o sistema deles não permite, dá erro. Queria muito meu certificado pois eu paguei por esse curso, porém depois de tentar tantas vezes já estou pensando em desistir e fazer o curso em uma instituição séria e de qualidade.