Faculdade faz nova cobrança de valor absurdo por cópia de certificado já emitido

Prezado aluno, esperamos que esteja bem.

Esclarecemos que a emissão do certificado digital é realizada de forma gratuita pela instituição, sendo disponibilizada ao aluno no portal, além do envio inicial realizado pelos nossos canais de atendimento.

A cobrança mencionada refere-se à solicitação de uma segunda via do documento, que é considerada uma nova emissão. Nesses casos, há a incidência de taxa administrativa, conforme previsto pela instituição.

A solicitação de uma nova emissão pode ser realizada diretamente com o setor de documentos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Educavales.

A instituição informou que " a emissão do certificado digital é realizada de forma gratuita pela instituição, sendo disponibilizada ao aluno no portal".

Assim, questiono em que parte do portal do aluno ele está.

A faculdade NÃO resolveu o problema!

Prezado aluno, esperamos que esteja bem.

Entramos em contato com você via WhatsApp para encaminhar o seu certificado, conforme solicitado.

Além disso, o documento também está disponível em seu Portal do Aluno, podendo ser acessado e baixado a qualquer momento.

Pedimos, por gentileza, que realize o download e salve o arquivo, para evitar a perda. Conforme previsto em contrato de prestação de serviços, a emissão de segunda via do certificado está sujeita à cobrança de taxa.

Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas!

Atenciosamente,

Educavales.