Perda de diploma digital e dificuldade de contato com a nova instituição após aquisição da anterior
Resolvido
Unaí - MG
14/06/2026 às 22:33
ID: 251371107
Realizei uma pos graduação na faculdade serra geral há um tempo atrás. O diploma foi enviado no modelo digital, e como eu perdi meu celular e o meu acesso a vários documentos, tambem o diploma da pós graduação. Ao tentar acessar a plataforma da instituição, a mesma já saiu fora do ar e a informação que tive foi que a instituição EDUCAVALES comprei a instituição serra geral. Ja tentei entrar em contato várias vezes com essa instituição pois preciso urgentemente do meu diploma de pós graduação, nunca obtive um retorno. Nem mesmo através do WhatsApp, quando comento a respeito do que preciso, simplesmente passam a me ignorar e nao respondem mais nada. Gostaria de um posicionamento desta instituição, antes que eu acione os órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:12
Prezada aluna, esperamos que esteja bem.
Verificamos sua solicitação e identificamos que o seu certificado encontra-se disponível para download no Portal do Aluno, na aba "Protocolos".
Para facilitar o acesso, encaminhamos abaixo os dados de acesso:
Link de acesso ao portal: https://ava.educavales.universaeducacional.com.br
Login: CPF do aluno
Senha: 5 primeiros dígitos do CPF
Além disso, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e encaminhar o certificado digital.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio adicional para acessar o portal ou realizar o download do documento.
Atenciosamente,
Educavales.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:29
A tentativa de realizar login pela nova plataforma foi realizada várias vezes, a mensagem de retorno era que o aluno não estava cadastrado. Obrigada por terem enviado meu diploma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7