Faculdade Sírio - Libanês

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

13/07/2026 às 19:19

ID: 253818153

Sou aluna da Faculdade Sírio-Libanês Digital e estou extremamente decepcionada com a forma como meu caso foi tratado.

Eu possuía uma única parcela em atraso e, pelo próprio portal da faculdade, autorizei a cobrança dessa parcela no meu cartão de crédito.

Na fatura vieram duas cobranças. Inicialmente imaginei que fosse a parcela em atraso juntamente com a parcela do mês, porém continuei recebendo cobranças da mensalidade em atraso.

Após diversos contatos com o financeiro, a própria faculdade reconheceu oficialmente que houve uma duplicidade de matrícula, o que ocasionou a cobrança duplicada no meu cartão de crédito. Também informaram que seria realizado o estorno do valor, porém apenas em até 30 dias.

A partir desse momento imaginei que o problema seria resolvido de forma simples. Afinal, a faculdade já estava com o meu dinheiro. Bastaria utilizar esse valor para quitar a parcela pendente e posteriormente realizar os ajustes internos.

Mas foi exatamente o contrário.

Mesmo reconhecendo que o erro foi exclusivamente da instituição, a faculdade se recusou a utilizar o valor já recebido para regularizar minha situação. Como consequência, minha matrícula permaneceu bloqueada e fui obrigada a desembolsar mais dinheiro para pagar novamente uma mensalidade, enquanto aguardo um estorno que só ocorrerá na próxima fatura do cartão.

Ou seja:

A faculdade cobrou um valor indevido.
Reconheceu que a cobrança ocorreu por erro interno.
Ficou com meu dinheiro por aproximadamente 30 dias.
Manteve minha matrícula bloqueada.
Me obrigou a fazer um novo pagamento para continuar estudando.

Além do prejuízo financeiro, sofri enorme desgaste emocional. Passei dias tentando resolver um problema que não fui eu quem causei, precisei reorganizar meu orçamento para pagar novamente uma mensalidade e ainda tive meu acesso ao curso interrompido.

O Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor responda pelos danos causados por falhas na prestação do serviço. Não considero aceitável que o consumidor arque com as consequências de um erro operacional da própria instituição.

Espero que a Faculdade Sírio-Libanês Digital reveja esse caso com urgência, providencie a regularização imediata da matrícula, conclua o estorno sem demora e, principalmente, adote processos que impeçam que outros alunos passem pelo mesmo constrangimento.