Dificuldade na Inscrição e Falta de Suporte para Cancelamento
Em réplica
Ponta Grossa - PR
14/03/2025 às 16:13
ID: 212197805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamação:
Tentei realizar minha inscrição na Faculdade FA Souza, mas o processo foi extremamente complicado, especialmente no envio de documentos. O sistema não facilitava a submissão, e mesmo tentando diversas vezes, não consegui concluir.
Diante disso, optei por desistir e solicitei o cancelamento da inscrição. No entanto, não obtive retorno nem solução para minha solicitação. O suporte da instituição não se mostrou eficiente, e até o momento continuo sem resposta.
Peço que a faculdade realize o cancelamento imediato da minha inscrição e me forneça a devida confirmação. Espero um posicionamento rápido para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 11:01
Prezado Erickson Adriano Nunes Alves Batista,
Você fez a matrícula no curso de Pós-graduação no dia 03/09/*******. No mesmo dia recebeu todas as informações para dar continuidade no curso. Você ficou com dúvidas de como enviar os documentos e recebeu todas as orientações pelo WhatsApp, inclusive com imagem ilustrando o envio dos documentos.
Sua resposta em 23/10/******* foi que iria fazer o envio dos documentos depois.
Depois disso, não recebemos mais nenhum retorno e analisando todos os registros, não encontramos nenhuma menção de cancelamento do curso.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Alessandra Mendes
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 13:55
Agradeço o retorno, mas reforço que minha situação não foi devidamente considerada. De fato, realizei a matrícula no curso de Pós-Graduação e recebi as orientações iniciais. No entanto, devido a dificuldades no acesso à plataforma e ao processo de envio de documentos, tive que desistir do curso, algo que deveria ser meu direito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A falta de um suporte eficiente e o obstáculo no envio dos documentos contribuíram para minha decisão de não dar continuidade à matrícula. No entanto, percebo que a instituição não reconhece essa desistência formalmente, o que pode me gerar transtornos futuros.
Diante disso, solicito que a desistência seja devidamente registrada e reconhecida, garantindo que não haja cobranças indevidas ou outras implicações acadêmicas. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para assegurar meus direitos.
Aguardo um posicionamento.
Réplica da empresa
21/03/2025 às 13:58
Prezado Erickson Adriano Nunes Alves Batista,
Se você não deseja continuar com o curso, é necessário abrir um protocolo de atendimento dentro do seu AVA solicitando o cancelamento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Alessandra Mendes