Propaganda enganosa e muita burocracia para fazer a inscrição.

Question

Para começo de conversa o valor referente a mensalidade que foi tratado e fechado não confere com o que está no sistema para ser pago. E o boleto referente a matrícula não está especificado que o se refere. Estou aguardando pois tive que fazer um pedido ao financeiro para rever esta questão, muito desnecessário já que o valor já estava fechado com atendente. Só após o pagamento da  matricula vem um catatal de informações que não são ditas antes da pessoa fazer a matrícula, que a mesma não aceita habilitação como identificação , sendo que o próprio Detran expede RG entre outros documentos como a CNH. Quanto ao Diploma não foi aceito , somente se for autenticado mesmo eu apresentando o original , outra coisa não tem nada Digital para assinar , tendo eu que reenviar contrato em pdf , gerando um tremendo gasto desnecessário, tudo muito dificultoso. Será que esta Faculdade poderia viabilizar uma forma de tornar as informações mais claras e um processo de matrícula mais simplificado e menos oneroso eles desconfiam demais dos futuros alunos , gostaria de uma solução , inclusive solicitei até meu estorno da matrícula por não conseguir atender tantas solicitações , decepção foi terem me informado que a matricula estava tudo ok sendo que não estava nada.

Accepted Answer

Olá Rosynês, boa tarde. Tudo bem?

Verificamos nos setores responsáveis sobre as situações apresentadas e identificamos que todas as suas dúvidas já foram esclarecidas pelo atendimento via WhatsApp e, também por ligação, entre os dias 16 e 20/10/23. Foi concedida uma condição especial para os valores da sua mensalidade, por isso, a ficha financeira seria atualizada com o desconto ofertado. Com relação ao boleto de matrícula, ele é identificado com os dados do aluno, curso matriculado, carga horária e a informação O ALUNO INICIA O CURSO APÓS PAGAMENTO DESSE BOLETO..

Nossos atendentes estão sempre à disposição para sanar quaisquer dúvidas dos alunos e, também, todas as informações referentes à matrícula, envio de documentos e funcionamento da pós-graduação. Ainda assim todos esses conteúdos estão disponíveis, também, no site para livre consulta e registro dos interessados.

Com relação a solicitação dos documentos autenticados (diploma), essa é uma ação de praxe, uma vez que todos os envios são realizados pelo portal. Não se trata de uma questão de desconfiança, mas, sim de segurança e atendimento as normas institucionais. Por isso, temos procedimentos e reconhecemos a importância dos documentos para efetivação da matrícula e produção de documentos oficiais, como o certificado, por exemplo.

Infelizmente, mesmo diante o auxílio do nosso atendimento, durante a semana passada, conforme seu relato não foi possível suprir suas demandas e você optou pelo cancelamento e o estorno, conforme registro realizado no dia 20/10. Desse modo, sua solicitação já está em análise pelo setor responsável e, em breve, será concluída.

Se houver qualquer outra dúvida, estaremos prontos para lhe ajudar por meio das nossas centrais de atendimento (whatsApp, chat, e-mail e protocolo). Horário de Atendimento: Segunda à Quinta: das 08h às 12h30 e das 13h às 18h e às sextas-feiras: das 08h às 12h30 e das 13h às 17h.

Atenciosamente,
Alessandra Mendes

Propaganda enganosa e muita burocracia para fazer a inscrição.

Resposta da empresa