Quitação de Pagamento e demora na entrega do diploma
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/02/2026 às 13:59
ID: 241426403
Fiz dois pagametos referentes as mensalidades, um via pix e a outra no cartão de credito, um dos pagamentos foi dado baixa e o outro não, ao encaminhar comprovantes, entrar em contato nao tive nenhuma resolução com baixa e quitação. Além disso o pagamento feito pelo cartão de credito so chegou um e-mail informando o pagamento confirmado com autenficação bancaria.
Além disso venho pedindo meu diploma por questões de trabalho e não me respondem quanto a prioridade na entrega ou prazo.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:09
Prezada Carolini Dourado Vieira Araujo, boa tarde!
Nossa instituição valoriza o bom relacionamento e a agilidade no atendimento aos nossos alunos. Por isso, estamos em contato com você por diferentes canais (WhatsApp, chat e protocolo no portal do aluno) para esclarecer os procedimentos e oferecer o melhor suporte possível.
Em relação ao pagamento, informamos que a baixa já foi realizada. A parcela do curso foi paga na última sexta-feira, dia 20, após o horário de expediente. Hoje recebemos seus comprovantes e o registro foi atualizado no sistema antes mesmo da abertura desta reclamação.
Quanto ao certificado de conclusão, a solicitação também foi feita na sexta-feira, dia 20, após o horário de atendimento. Hoje, na parte da manhã, o setor responsável entrou em contato com você e informou que, para pedidos com urgência, é necessário o envio de um documento que comprove essa necessidade. O prazo regular para emissão do certificado é de até 10 dias úteis após a solicitação.
Seu certificado já está em processo de confecção e aguardamos o envio do documento de urgência para que possamos dar andamento prioritário.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Alessandra Mendes