Reembolso parcial de curso EAD de Licenciamento Ambiental na FaSouza e falta de retorno

Olá, Gabrielle! Bom dia. Tudo bem?

Verificamos a sua reclamação junto ao setor responsável e gostaríamos de esclarecer algumas informações.
O seu protocolo foi registrado na Plataforma do Aluno no dia 01/04/2026, às 19h57, e a sua mensagem chegou ao nosso WhatsApp institucional em 02/04/2026, às 7h56. Naquela quarta-feira, nosso atendimento ocorreu no horário das 8h às 18h. Além disso, devido à Semana Santa, conforme divulgado em nossas redes sociais e em nosso site, a instituição esteve em recesso no período de 02 a 05/04/2026. Dessa forma, as atividades de todos os setores foram retomadas hoje (06/04), às 8h.

Assim que tomamos conhecimento das suas mensagens, verificamos a situação para lhe dar um retorno o mais breve possível. Identificamos que o pagamento da mensalidade foi realizado por outro titular/CPF. Nesses casos, orientamos sempre que o aluno encaminhe o comprovante de pagamento pelos canais oficiais e solicite a baixa da ficha financeira, visto que o pagamento via PIX é registrado pelo banco em nome de outra pessoa. Entretanto, não localizamos a sua solicitação de baixa da mensalidade entre os contatos realizados (via WhatsApp ou protocolo). No rastreio das suas mensagens identificamos apenas o comprovante da matrícula.

Por esse motivo, no primeiro estorno realizado constou apenas o valor da matrícula, pois este já estava registrado em seu financeiro. Ressaltamos também que, assim que identificamos a situação, acionamos o setor responsável e o estorno complementar foi realizado em 06/04/2026, às 11h07.

Caso tenha qualquer outra dúvida, ficaremos à disposição para ajudar por meio de nossas centrais de atendimento (WhatsApp, chat, e-mail ou protocolo). Horário de atendimento: Segunda a quinta-feira: das 08h às 12h30 e das 13h às 18h Sexta-feira: das 08h às 12h30 e das 13h às 17h.

Atenciosamente,
Alessandra Mendes