Reajuste indevido da mensalidade escolar após promessa de manutenção de valor
Resolvido
Hidrolândia - GO
05/08/2026 às 16:55
ID: 255711885
Título: Solicitação de esclarecimento sobre o valor da mensalidade
Gostaria de registrar uma reclamação em relação à mensalidade do aluno Pedro Antônio, da qual sou a responsável pelo pagamento.
No bimestre passado, o aluno compareceu ao setor financeiro para verificar a possibilidade de manter o valor da mensalidade em R$ 762,00. Na ocasião, foi informado de que esse valor seria mantido até o 8 período.
No entanto, após a conclusão do 5 período, a mensalidade voltou a ser reajustada.
No mês passado, entrei em contato com a universidade para esclarecer essa situação. Na ocasião, fui orientada a efetuar o pagamento do valor reajustado, com a informação de que a diferença seria compensada por meio de um desconto na mensalidade deste mês. Porém, a mensalidade foi emitida novamente com o valor reajustado, sem que o desconto prometido fosse aplicado.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:58
Prezada Isabel, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua preocupação diante das dificuldades enfrentadas.
Conforme acompanhamento junto ao setor responsável, certificamos que o aluno possui um desconto concedido pelo nosso Gerente de Negócios. Para regularizar a situação, realizamos a atualização do boleto, que já está disponível no Portal do Aluno para consulta e pagamento.
Reiteramos o nosso compromisso com a completa resolução das demandas apresentadas e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Centro Universitário UNIFASAM.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 09:16
Agradeço à empresa pelo retorno e pela solução do problema apresentado. Após a manifestação no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato e realizou os ajustes necessários. Dessa forma, considero minha solicitação resolvida. Obrigada pelo atendimento e pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9