Aluno reclama de cobrança indevida e falta de orientação sobre horas complementares
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 12:20
ID: 254077901
Lamentável está situação do atendimento da Sumaré, finalizei minhas disciplinas em Maio e desde então aguardei que aparecesse algo em meu AVA, sem sucesso, entrei em contato com tutores que me mandaram mensagem automática, e genéricas que não pareciam lidar com o caso específico e sim para todas as dúvidas, foi quando chegou um email dizendo que estava inadimplente (email este que foi solicitado após o envio para desconsiderar pois se tratava de um erro), por este email fui verificar o portal quando descobri que havia outra mensalidade no valor de 155, após falar com atendimento, fui informado que havia horas complementares a cumprir, ( O que não é orientado aos alunos), fiz o curso pela plataforma, gastando um dinheiro não planejado 600,00$, para quando ir pagar a parcela estar 248,00. Entrei em contato com o financeiro que me informou não haver desconto autorizado, fui até o atendimento presencial estavam de férias, voltei depois de 7 dias e me disseram que é só com o financeiro, mandei diversos emails para ouvidoria e para minha surpresa fui ver a parcela hoje e está 310. Não acho justo com um aluno que está tentando suporte e orientação desde o dia 3 de junho, pagar esse valor sendo que a mensalidade é 93 $. Gerar por conta de não ter concluído as horas complementares ok, falta de informação da instituição mas ok, agora pagar 310 reais por ter que esperar os prazos, não concordo. Solicito contato imediato para que possamos resolver está situação. Detalhe, é a última parcela.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:33
Prezado, bom dia!
Tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico, solicitamos, por gentileza, o encaminhamento de sua documentação pessoal para compor o seu prontuário acadêmico e possibilitar a emissão do diploma.
O prazo regulamentar para emissão do diploma é de até 60 dias, contados a partir do recebimento de toda a documentação necessária.
A relação dos documentos solicitados foi encaminhada para o seu e-mail, juntamente com as orientações para a solicitação da bolsa de pós-graduação gratuita.
Em relação ao valor, ele é devido. Verificamos em sistema que o curso no Sumaré Qualifica foi adquirido em 07/07, mesma data em que a atividade foi registrada em seu histórico acadêmico.
As atividades complementares ficam disponíveis para serem realizadas desde o início do curso.
No entanto, realizamos um ajuste interno em sua cobrança e o desconto foi concedido novamente. Dessa forma, o pagamento com desconto poderá ser realizado até a data de hoje, 23/07/2026.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Brenda Sponchiado
Central de Atendimento Sumaré