Atraso na emissão de certificado e cobrança indevida por impressão.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:40
ID: 254072641
Estou solicitando o meu certificado a alguns meses, onde foi informado que o prazo é de 60 dias, pois bem.
No dia 18/05/2026, fui informado pela Sumaré que a conclusão se deu no dia 08/05/2026, a partir dessa data iniciaria os 60 dias.
Ao finalizar o prazo de 60 dias e sem nenhum retorno, abri um chamado solicitando posicionamento.
Hoje 16/07/2026 recebi que os 60 dias se iniciou a partir da data 19/06/2026.
O atraso virtual é por motivos óbvios, a instituição cria uma situação para que tenhamos que ir pessoalmente e este ter um custo de R$ 100,00 na impressão. O que é totalmente ilegal, uma vez que a mesma oferece gratuitamente o certificado virtual.
Sigo no milagre de um retorno, com o certificado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:15
Prezado, boa noite!
Tudo bem?
Conforme tratativa realizada por e-mail na data de hoje, 23/07/2026, ressaltamos que o diploma possui prazo de até 60 dias para ser confeccionado, desde que não haja pendências na documentação do aluno.
O seu curso foi concluído em 08/05/2026 e, nessa data, toda a documentação necessária já estava regularizada.
Pedimos desculpas pela informação prestada no dia 16/07, por meio do Atendimento On-line.
Conforme consta na solicitação de diploma impresso, esse serviço é destinado apenas aos alunos que já receberam o diploma digital. Esse não é o seu caso, pois o seu diploma digital foi confeccionado apenas em 20/07/2026.
Esclarecemos, ainda, que o diploma impresso possui caráter exclusivamente decorativo, não sendo válido para fins comprobatórios. O documento com validade jurídica é o diploma digital.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Brenda Sponchiado
Central de Atendimento Sumaré.