Reprovação em matérias por falha na plataforma e cobrança indevida por provas substitutivas.

Prezado,
Bom dia! Tudo bem?

Verificamos internamente que, o senhor já estava em tratativa junto ao setor da Ouvidoria desde o dia 19/06, que lhe prestou os seguintes esclarecimentos.

Após a realização de auditoria, foi constatado que o senhor não realizou as atividades avaliativas das disciplinas em questão, tendo efetuado apenas as avaliações finais, o que resultou em sua reprovação.
No que se refere à disciplina Primeiros Socorros, a avaliação final foi realizada em 26/05/2026, sendo a disciplina contabilizada em histórico somente em 06/06/2026. Dessa forma, o senhor dispôs de um período de 10 dias para realizar a atividade pendente, bem como eventual prova substitutiva e/ou recuperação.

Quanto à outra disciplina, a avaliação final foi realizada em 24/05/2026, sendo contabilizada em histórico apenas em 04/06/2026, permanecendo igualmente disponível pelo prazo de 10 dias para a realização da atividade pendente e das demais avaliações necessárias para fins de aprovação.
Após nova verificação, constatamos que o primeiro contato realizado pelo senhor com seus tutores por meio do AVA ocorreu somente em 15/06/2026, ocasião em que ambas as disciplinas já constavam em seu histórico escolar com status de reprovação.

Como foi mencionado, a reprovação ocorreu devido à ausência da Atividade (disponível após as temporadas I e II). A aba de tal atividade apenas foi visualizada, porém não foi realizada. Além disso o senhor obteve a nota 5,7 na avaliação final. Considerando os dois fatores a reprovação é devida e o senhor deverá realizar a solicitação dela em seu aluno online.
Na ocasião, foi solicitado print dos erros mencionados, para melhor análise, mas até o momento não foram apresentadas as evidências.

Atenciosamente,

Brenda Sponchiado
Central de Atendimento Sumaré.

Vocês estão fazendo de desentendidos. Durante três semestre realizei os conteúdos , sempre deixando as avaliações para final, e dessa vez, vocês decidiram anular, antecipar esse periodo alegando que não realizei as provas no período proposto ou adequado. Enfim, quando percebi a nota negativa, até pensei ser devido a notas baixas em provas realizadas e não a falta de realizá-las , assim tentei realizar provas substitutivas, onde sistema não aceitava, e não reconhecia, ( erro na plataforma de vocês ) , e falhas, citadas pelo próprio tutor e ENVIADA sim a vocês por email quando solicitada, mesmo assim tentei por diversos canais e telefones , os quais não disponibilizam aos seus alunos, e somente atravéz da ouvidoria obtive retorno, mas que de nada tem adiantado , pois continuam a me atribuir a culpa por notas baixas... Não caberia a instituição analisar as falhas da plataforma, minhas tentativas de contato , meu histórico de notas e acessos aos conteúdo e disponibilizar os conteúdos para que sejam de fato realizados? NÃO, preferem continuar cobras mais de 400,00 para disponibilizar duas provas. Valor de praticamente 5 parcelas de meu curso. OUTRO DETALHE, que o mais importante a ser dito, vocês tratam por telefone, me ligam, conversam, se mostram a compreender o ocorrido, mas por email e mensagem continuam a me atribuir esse PROBLEMA, QUE DE FATO É DA FACULDADE SUMARÉ

Aguardando posicionamento e solução da referida instituto, a qual tem me [Editado pelo Reclame Aqui] com esse transtorno...