Atraso na entrega de boletos de mensalidade e cobrança de juros indevidos

Question

Fiz a reclamação abaixo a meses atrás verbalmente e pela ouvidoria, nenhuma providencia foi tomada até o presente momento.
Preciso de retorno

OUVIDORIA.
Qual o curso: Odontologia
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao atraso recorrente no envio dos boletos de mensalidade, o que tem gerado juros excessivos e prejuízos financeiros.
No mês 02, não foi emviado. O pagamento foi realizado com mais de ***** de juros, e a quitação só foi possível após a intervenção da funcionária ***** (CRA), que solicitou o documento ao setor financeiro.
Em relação ao mês 03, o boleto não foi gerado e não recebi nenhuma notificação por e-mail. Ressalto que acompanhei o portal durante todo o mês, pois aguardava a segunda chamada da OVG juntamente com central de bolsas. Já o boleto do mês 04 foi recebido em 30/03 e devidamente pago no dia 02/04.
Ocorre que o débito referente ao mês 03 só foi lançado no sistema após o dia 05/04, já com o prazo de vencimento expirado e sem permitir o pagamento.
Ressalto ainda que, Solicitei uma segunda chamada para prova. E foi gerado um boleto sexta-feira (dia 10/04) com vencimento para o dia 13/04 segunda, mas o boleto apresentou erro para pagamento via celular (leitura bancária).
Diante dos transtornos e danos financeiros citados, solicito:
A regularização do boleto em aberto com a isenção total de multas e juros, visto que o atraso na geração do título foi causado pelo próprio departamento financeiro;
Uma solução definitiva para que os próximos boletos sejam enviados dentro do prazo legal.
Aguardo um retorno urgente com o boleto atualizado para pagamento.
Atenciosamente,
*****