Impedimento de rematrícula e perda de desconto por falha no atendimento
Não respondida
Trindade - GO
14/06/2025 às 07:56
ID: 219643401
Descrição
ASSUNTO: Reclamação referente a impedimento de rematrícula e perda de desconto por falha no atendimento Venho, por meio deste, apresentar reclamação formal contra a instituição supracitada, em razão dos transtornos e prejuízos ocasionados durante o processo de rematrícula para o segundo semestre de 2025. No dia 11/06/2025, acessei o portal do aluno da instituição para realizar minha rematrícula, seguindo integralmente os procedimentos indicados, inclusive gerando o boleto de pagamento. Contudo, ao verificar o boleto, surgiu uma dúvida quanto à aplicação do desconto de 40%, que até aquela data ainda estava vigente. Por cautela, e para evitar pagamentos indevidos, optei por não efetuar o pagamento de imediato e busquei esclarecimentos junto ao CRA (Central de Atendimento ao Estudante). Apesar de ter tentado contato ainda no dia 11/06, e de forma reiterada no dia 12/06, não obtive qualquer retorno. Apenas no dia 13/06, próximo ao encerramento do expediente, fui atendida e informada de que, devido à grande quantidade de atendimentos, não conseguiram responder anteriormente. Ao expor minha situação, fui informada de que, por já ter expirado o prazo de pagamento, não seria possível emitir um novo boleto nem aplicar o desconto que, à época do primeiro contato, ainda se encontrava vigente. Ressalto que a ausência de resposta dentro do prazo hábil por parte da instituição foi o único fator que me impossibilitou de concluir o procedimento de forma regular. Diante disso, venho solicitar a mediação deste órgão, a fim de garantir meus direitos enquanto consumidora de serviços educacionais, com a devida emissão do boleto com o desconto originalmente ofertado, bem como a regularização da minha rematrícula. Aproveito para anexar a este documento cópias dos registros de contato, tentativas de comunicação com o atendimento, e demais documentos pertinentes. Sem mais para o momento, coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, ***** Curso: Terapia Ocupacional 7 Período