Demora na emissão do certificado de Letras após prazo

Agradeço pelo envio do diploma, que finalmente foi encaminhado ao meu e-mail.
No entanto, deixo registrado que minha experiência como consumidor não foi satisfatória. O processo de emissão e entrega dos documentos é ineficiente e a comunicação com o aluno deixa muito a desejar.
O diploma já estava emitido havia quase um mês e, mesmo assim, não havia sido enviado. Além disso, minhas tentativas de contato pelos canais oficiais não foram respondidas. Infelizmente, precisei recorrer ao Reclame Aqui para receber um documento que já deveria estar em minha posse.
Fico feliz que a situação tenha sido resolvida, mas espero sinceramente que a instituição reveja seus processos internos e o atendimento ao aluno, para que outros estudantes não precisem passar pelo mesmo desgaste.