Reclamação sobre cobrança indevida e não cancelamento de matrícula na UniGuaçu
Respondida
Rio das Flores - RJ
07/04/2026 às 10:35
ID: 245357697
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a faculdade UniGuaçu.
No mês de novembro do ano passado realizei uma inscrição para uma pós-graduação após ser informada pela representante/vendedora de que o curso seria no formato híbrido. Porém, ao finalizar o processo e no momento de efetuar o pagamento da primeira mensalidade, identifiquei que o curso era totalmente online, formato que não era do meu interesse.
Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento da matrícula e informei que não daria continuidade ao curso.
Mesmo após diversas tentativas de contato solicitando o cancelamento definitivo, até hoje continuo recebendo boletos mensalmente, o que está prejudicando meu score no Serasa e me causando transtornos desnecessários.
Reforço que não cursei nenhuma aula, não utilizei o serviço e solicitei o cancelamento dentro do prazo.
Solicito com urgência:
Cancelamento definitivo da matrícula
Cancelamento de todos os boletos gerados indevidamente
Regularização imediata do meu CPF para que não haja prejuízo ao meu score
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:25
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Informamos que já estamos verificando a sua solicitação com toda a atenção necessária. Tentamos contato por meio do telefone cadastrado, com o objetivo de entender melhor a situação e dar andamento à resolução, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Seguimos à disposição e reforçamos a importância do seu retorno para que possamos prosseguir com a tratativa o mais breve possível.
Caso prefira, você também pode nos responder por aqui com um melhor horário ou outro meio de contato.
Atenciosamente,
Faculdade UNIGUAÇU