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Salvador - BA

20/08/2026 às 13:51

ID: 256965385

Assunto: Solicitação urgente de regularização da matrícula Cancelamento indevido por suposta desistência

Venho, por meio desta manifestação, solicitar a intervenção urgente da Ouvidoria para solucionar um problema relacionado à minha matrícula no curso de Biomedicina Graduação, pela modalidade semipresencial.

No dia 17 de julho de 2026, realizei o requerimento da minha bolsa para o curso de Biomedicina pela Educa Mais Brasil, efetuei o pagamento da matrícula e posteriormente recebi o e-mail e mensagem via whatsapp de confirmação da instituição, informando que minha matrícula havia sido realizada com sucesso.

No dia 3 de agosto, participei presencialmente da programação de Boas-vindas aos Calouros, após receber o convite/comunicado da própria faculdade. Entretanto, desde então, ao tentar acessar o Portal do Aluno, o meu curso aparecia como indisponível, impossibilitando o acesso aos conteúdos, atividades e demais recursos acadêmicos.

Diante do problema, antes mesmo de comparecer presencialmente à instituição, entrei em contato com a Central de Atendimento ao Aluno pelo WhatsApp no dia 06/08 e abri um requerimento solicitando a solução do problema. Protocolo: *****

Na segunda-feira 10/08, dia da minha primeira aula, compareci presencialmente à faculdade e procurei novamente a Central de Atendimento ao Aluno, onde fui atendida pelo adentende Douglas. Expliquei toda a situação e foi aberto outro requerimento. Na ocasião, os próprios atendentes consultaram meu cadastro e minha matrícula no sistema e me informaram que minha matrícula estava ativa e que estava tudo regularizado, porém não conseguiam identificar o motivo pelo qual o curso permanecia indisponível no Portal do Aluno.

Fui orientada a aguardar um prazo de 48 horas para que o problema fosse solucionado.

Após esse prazo, na quarta-feira, entrei novamente em contato com a instituição, inclusive por ligação telefônica, para verificar o andamento da situação. Fui informada de que o problema ainda estava relacionado ao sistema e fui orientada a abrir/solicitar novo atendimento, pedindo brevidade na resolução, pois o meu curso continuava indisponível. ***** ( protocolo do atendimento e requerimento)

Durante todo esse período, em nenhum momento solicitei cancelamento da matrícula, desistência do curso ou trancamento. Pelo contrário: desde o primeiro momento venho buscando ativamente uma solução para conseguir acessar o portal e acompanhar normalmente as aulas.

Para minha surpresa e enorme frustração, ao comparecer novamente à faculdade, no dia 17 de agosto, fui informada pela coordenadora Cristina Cruz de que minha matrícula havia sido cancelada por desistência.

Essa informação me causou grande indignação, pois não houve qualquer solicitação da minha parte para desistir do curso. Ao contrário, existem registros de diversos contatos e atendimentos realizados por mim justamente para tentar solucionar o problema de acesso ao curso.

Além disso, já realizei investimentos relacionados ao início da graduação. Efetuei o pagamento da primeira mensalidade, com vencimento em 10 de agosto, além de ter adquirido jaleco e calçado fechado, itens exigidos pela instituição para participação nas aulas práticas e atividades de laboratório.

Portanto, não considero razoável que uma matrícula seja cancelada por suposta desistência enquanto a própria instituição estava sendo informada repetidamente sobre um problema sistêmico que impedia meu acesso ao curso.

O que mais me preocupa é que, na segunda-feira anterior, quando compareci presencialmente à faculdade, fui expressamente informada de que minha matrícula estava ativa e regular no sistema e os atendentes me mostrou na tela do computador. Agora, poucos dias depois, fui surpreendida com a informação de que a matrícula teria sido cancelada por desistência, sem que eu jamais tivesse solicitado ou manifestado essa intenção.

Hoje 17/08, novamente, fui orientada a aguardar mais dois dias para verificar o que poderá ser feito. No entanto, essa situação já vem se prolongando desde o início das aulas e está me causando prejuízos acadêmicos, financeiros e também grande desgaste emocional.

Diante disso, solicito à instituição:

1. A imediata apuração do motivo pelo qual minha matrícula foi cancelada por desistência;
2. A verificação de todos os requerimentos, protocolos e atendimentos realizados por mim desde julho;
3. A identificação do problema sistêmico que deixou meu curso como indisponível no Portal do Aluno;
4. A regularização e reativação da minha matrícula, considerando que não solicitei desistência;
5. A garantia de que eu possa acessar o Portal do Aluno, conteúdos, atividades e aulas do curso normalmente;
6. Orientação sobre como serão regularizadas as eventuais atividades e conteúdos que perdi durante o período em que o sistema permaneceu indisponível;
7. A confirmação de que não haverá qualquer prejuízo acadêmico ou financeiro decorrente de um problema que não foi causado por mim.

Reforço que minha intenção sempre foi iniciar e permanecer no curso de Biomedicina. Realizei a matrícula, efetuei os pagamentos, participei da recepção aos calouros, adquiri os materiais necessários e procurei diversas vezes a instituição para solucionar o problema de acesso.

Por esse motivo, solicito que minha situação seja analisada com urgência e atenção, evitando que um erro ou falha sistêmica da instituição resulte na perda da minha matrícula e no comprometimento do início da minha graduação.

Tenho interesse em continuar regularmente matriculada no curso e espero que a instituição possa solucionar a situação de forma rápida e justa.