Cobrança indevida após renegociação de dívida e descumprimento de acordo firmado

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

04/05/2026 às 15:13

ID: 247661749

Prezados,

Venho manifestar minha insatisfação com a conduta adotada por essa instituição. Após realizar a renegociação da dívida e cumprir os termos acordados, fui surpreendido, algum tempo depois, com a cobrança indevida de valores que não correspondem ao acordo firmado.

A situação já foi comunicada pelos canais oficiais de atendimento, com ******* aberto, demonstrando a tentativa de resolução administrativa. No entanto, mesmo após esse registro, a cobrança indevida permanece, causando transtornos e insegurança ao consumidor.

Diante da ausência de solução, informo que, caso o problema não seja prontamente resolvido, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, com o objetivo de resguardar os direitos do consumidor e cessar a prática irregular.

Aguardo providências urgentes para a imediata regularização da situação e a suspensão definitiva das cobranças indevidas.

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 09:04

Olá Gabriel!
Tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Denise, sou a analista responsável pela sua manifestação em nossa plataforma.

Concluímos sua solicitação e te enviei de forma privada todos os detalhes. Você pode visualizá-la no caminho abaixo na plataforma do Reclame Aqui:

Minhas reclamações > Clique na sua manifestação > Ver reclamação completa > Em mensagem privada enviada pela empresa.

Atenciosamente,
Analista de Atendimento, Denise.
Ouvidoria - Unime.

Consideração final do consumidor

14/05/2026 às 19:09

Serviço de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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