Distorção de pagamento efetuado
Não resolvido
Salvador - BA
29/11/2023 às 21:41
ID: 177044427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/11/******* fiz um pagamento da mensalidade do meu curso de Gestão de Recursos Humanos pelo cartão de crédito, que é uma das modalidades aceita como pagamento.. Dias depois notei que a mensalidade continuava em aberto, olhei o comprovante e vi que no cartão tinha realmente descontado o valor de R$:*******,89, valor referente a mensalidade do meu curso de GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS, então me desloquei a unidade de LAURO DE FREITAS - BA para esclarecimento, chegando na secretaria fui informado que isso as vezes acontece mesmo, que iria abrir uma solicitaçao financeira no portal para dar baixa no pagamento e nisso me pediu o comprovante de pagamento da minha mensalidade, encaminhei direitinho a atendente e foi aberto o chamado.. Pra minha surpresa recebi a resposta hoje ::::
Olá, Arthur e Cristina, tudo bem? Esperamos que sim! Conforme verificado, o pagamento realizado em 08/11/******* no valor de R$ *******,85 foi realizado referente ao acordo realizado em 08/11/******* de matrícula EAD ********* (desistente). Ressalto que neste acordo foi incluído a 2 parcela do acordo que foi cancelado que tinha como entrada R$ *******,40, mas como foi cancelado, ficou a 2 parcela de R$ *******,85 a ser paga e então foi realizado novo acordo com a mesma e já está pago e concluído. Segue em anexo Termo de Confissão de Dívidas (TCD) de ambos os acordos. Sendo assim, a mensalidade novembro/******* é devida de pagamento, pois não identificamos pagamento. Alteramos a data de vencimento para 06/12/*******, segue em anexo boleto atualizado.
GENTE, O QUE É ISSO, VOCÊS ESTÃO QUERENDO BRINCAR COMIGO? QUER DIZER QUE EU PAGO UMA COISA E VOCÊS MUDAM NO SISTEMA DE VOCÊS FAZENDO O VALOR SER DESVIADO PRA UM PAGAMENTO QUE NEM EXISTE? PORQUE EU NÃO FIZ A REMATRÍCULA DO MEU CURSO DE GASTRONOMIA SEGUINDO ORIENTAÇÕES DOS CONSULTORES DE VOCÊS? A DESISTÊNCIA SEGUNDO A PRÓPRIA SECRETÁRIA FINANCEIRA NÃO HAVERIA CUSTOS E EU TENHO PROVAS DESSA CONVERSA. VOCÊS ESTAO AGINDO DE MÁ FÉ COM UM ALUNO FIEL, que inclusive saiu de um curso para um outro curso NA MESMA UNIDADE. isso não pode acontecer, o que foi pago foi referente a mensalidade do mês de NOVEMBRO do curso de GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E isso estava bem claro na descrição do pagamento e também no comprovante de pagamento de cartão de crédito, irei tomar medidas judiciais.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 14:11
Olá Arthur, boa tarde! 🌞
Tudo bem? Espero que sim! 😄
Meu nome é Natali, estou representando a Unime ficando responsável pela análise do seu caso.
Tentei contato telefônico, mas não obtive retorno. 😢
Sobre sua manifestação, informo que o pagamento foi feito referente ao acordo (não uma taxa) de matrícula EAD **********, que essa matrícula teve o pagamento da primeira mensalidade e ocorreu também pontuação em disciplinas, tendo assim vínculo e engajamento em curso, sendo as mensalidades devidas de pagamento e com isso na data de 20/04/******* foi feito um acordo dessas mensalidades (02, 03, 04 e 05/*******.1), sendo o acordo estruturado em 2 parcelas, onde foi pago apenas a entrada ficando a segunda parcela em aberto e devida, portanto no dia 08/11/******* foi feito novo acordo com essa parcela vencida e foi paga conforme comprovante de R$ ***
Informo que ocorreu desistência em curso de Superior De Tecnologia Em Gastronomia (N) - *******% Online apenas no período seguinte em *******.2 e não o cancelamento.
Não é possível que seja feito inversão de valores, portanto o acordo está baixado e pago e a mensalidade de novembro consta em aberto e é realmente devida de pagamento.
Peço desculpas pelo ocorrido e agradeço sua confiança, estou aqui para te apoiar e te aconselhar da melhor forma possível.
Espero ter ajudado, precisando estou aqui! 🤝
Natali,
Atendimento Reclame Aqui - Unime.
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 15:23
O meu número de telefone é zap, podem falar comigo por lá. Volto novamente a dizer voces estao agindo de má fé, não foi feito nenhum tipo de acordo da minha porta, agindo contra a minha vontade e eu nem sabia que tinha nenhuma dívida, A FACULDADE CONTINUA SEM RESPOSTAS CABIVES AO MEU CASO, não façam curso nessa faculdade!!
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 15:24
O cancelamento nao foi feito porque os consultores de vocês falaram pra eu nao fazer, falaram pra eu continua a pagar a mensalidade ate o final do semestre e depois somente nao fazer a rematricula e foi o que eu fiz. TOTAL DESCASO E FALTA DE COMUNICAÇÃO
Réplica da empresa
01/12/2023 às 08:35
Olá Arthur, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim!
Eu entendo o seu ponto, mas realmente foi feito referente ao acordo (não uma taxa) de matrícula EAD **********, que essa matrícula teve o pagamento da primeira mensalidade e ocorreu também pontuação em disciplinas, tendo assim vínculo e engajamento em curso, sendo as mensalidades devidas de pagamento e com isso na data de 20/04/******* foi feito um acordo dessas mensalidades (02, 03, 04 e 05/*******.1), sendo o acordo estruturado em 2 parcelas, onde foi pago apenas a entrada ficando a segunda parcela em aberto e devida, portanto no dia 08/11/******* foi feito novo acordo com essa parcela vencida e foi paga conforme comprovante.
Informo que ocorreu desistência em curso de Superior De Tecnologia Em Gastronomia (N) - *******% Online apenas no período seguinte em *******.2 e não o cancelamento.
Não é possível que seja feito inversão de valores, portanto o acordo está baixado e pago e a mensalidade de novembro consta em aberto e é realmente devida de pagamento.
Peço desculpas pelo ocorrido e agradeço sua confiança, estou aqui para te apoiar e te aconselhar da melhor forma possível.
Espero ter ajudado, precisando estou aqui!
Natali,
Atendimento Reclame Aqui - Unime.
Consideração final do consumidor
01/12/2023 às 20:04
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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