Unime: Aumento de Mensalidade Sem Comunicação Prévia e Transparente
Não resolvido
Salvador - BA
14/07/2026 às 16:09
ID: 253904655
Venho registrar minha reclamação contra a Unime em razão do aumento expressivo da mensalidade sem comunicação prévia e transparente.
Ao acessar o portal do aluno, fui surpreendida com um valor muito superior ao que vinha pagando. Além disso, só consegui visualizar e prosseguir no sistema após a assinatura de um contrato eletrônico, sem que tivesse recebido uma comunicação clara e antecipada sobre o reajuste e sua justificativa.
Como consumidora, considero que essa forma de proceder viola o dever de informação e transparência, pois um aumento significativo da mensalidade deve ser comunicado de maneira clara e com antecedência, permitindo ao aluno conhecer as condições antes de qualquer aceite eletrônico.
Solicito que a instituição esclareça os critérios utilizados para o reajuste, apresente a base contratual e legal para o aumento aplicado e revise a cobrança, caso tenha ocorrido qualquer irregularidade.
Aguardo uma solução administrativa para o caso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:34
Olá Danielle, bom dia!
Sinto muito pela experiência que você teve com a gente, realmente não é o tipo de atendimento que queremos proporcionar.
Ao analisar sua solicitação identificamos que:
- O reajuste das mensalidades está previsto no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, conforme a cláusula 6.2, que estabelece a possibilidade de reajuste ou revisão anual dos valores da semestralidade e das mensalidades, em conformidade com a Lei nº 9.870/1999, que regulamenta a fixação e o reajuste das anuidades escolares pelas instituições de ensino privadas.
Te enviei maiores detalhes e dados sigilosos por mensagem privada, tudo bem? Você pode acessar por: Minhas reclamações > clicar na sua manifestação > ver reclamação completa > mensagem privada da empresa.
Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver ou a direcionar essa situação.
Atenciosamente,
Thamiris
Ouvidoria Unime
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:14
Pessimo atendimento
Enrolação de informações
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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