Cancelamento de Pós-graduação e Cobrança Indevida Após Promessa de Trancamento

Question

Eu fiz comecei fazer uma pós-graduação não consegui concluir antes de seguir o mês seguinte eu liguei na faculdade em Goiânia e pedindo para cancelar que eu não tinha condições pois eu tinha perdido emprego agora esses dias recebi uma mensagem falando que meu nome está em protesto e que eu havia retornado pedindo pra não cancelar e eu explicei que eu não pedi pra voltar porque eu não tinha condições de ir em Goiânia fazer essa Pós-graduação porque eu estava desempregada Eles não cancelam quando a gente pede fico insistindo para continuar tentei falar o máximo com eles porque não tinha como eu ir em Goiânia e eles nunca resolveram no meu caso na época falaram que ia trancar a matrícula e não fizeram o combinado

Accepted Answer

Olá, Hindelainy!
Tudo bem com você? Espero que sim!

Meu nome é Bruna. Estou aqui para ajudar com sua solicitação, assumindo a responsabilidade pelo acompanhamento do seu caso para garantir a melhor solução possível.

Analisamos cuidadosamente o histórico acadêmico e os atendimentos registrados junto à Instituição e, diante das informações apresentadas, identificamos divergências entre os fatos relatados nesta reclamação e os registros existentes em nossos sistemas.

Verificamos que, em 11/05/2023, foi aberta a ocorrência nº ***** para solicitação de cancelamento do curso. Durante o atendimento, o setor responsável apresentou todas as informações referentes ao procedimento de cancelamento, incluindo as condições contratuais aplicáveis e a simulação do cálculo proporcional previsto para encerramento do vínculo acadêmico.

Entretanto, em 29/05/2023, após receber os esclarecimentos necessários, houve manifestação expressa registrada na própria ocorrência informando:

"não vo cancelar"

Em razão dessa manifestação, o processo de cancelamento não foi concluído, permanecendo a matrícula ativa, conforme informado pela equipe responsável em 11/08/2023.

Além disso, após essa desistência do cancelamento, identificamos novo contato realizado por você junto à Instituição por meio da ocorrência nº *****, aberta em 15/05/2023, na qual foram solicitadas orientações relacionadas ao Programa de Resgate e Recuperação de disciplina, demonstrando interesse na continuidade da vida acadêmica naquele período.

Dessa forma, não localizamos qualquer registro que indique a efetivação do cancelamento do curso em 2023. Ao contrário, os registros disponíveis demonstram que o pedido inicialmente realizado não foi concluído em razão da sua própria manifestação desistindo do cancelamento.

Em relação às cobranças mencionadas, esclarecemos que elas decorrem da existência de pendências financeiras vinculadas à matrícula que permaneceu ativa após a desistência formal do cancelamento, observando-se as disposições previstas no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais aceito em 17/11/2022 ás 01:36:50.

Conforme previsto na Cláusula Oitava do contrato, a inadimplência pode ensejar a adoção de procedimentos de cobrança, inclusive comunicação aos órgãos de proteção ao crédito, observados os requisitos legais aplicáveis.

Caso não possua mais acesso ao Portal do Aluno, poderemos encaminhar, por mensagem privada, as orientações necessárias para recuperação do acesso e consulta integral dos protocolos mencionados, onde constam todos os registros e interações realizados à época.

Por fim, informamos que o setor responsável pela cobrança realizará contato por meio dos canais cadastrados junto à Instituição, com o objetivo de prestar os esclarecimentos pertinentes e apresentar as possibilidades de negociação disponíveis para regularização da pendência financeira. Recomendamos, portanto, que acompanhe seus meios de contato cadastrados para recebimento das orientações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento Unyleya

Cancelamento de Pós-graduação e Cobrança Indevida Após Promessa de Trancamento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor