Cobrança abusiva para cancelamento de pós-graduação não cursada
Respondida
Recife - PE
17/08/2026 às 09:51
ID: 256631403
Cobrança para cancelamento de pós-graduação que não cheguei a cursar
Realizei minha matrícula na pós-graduação em Desenvolvimento Web Full Stack da Unyleya, porém, após assistir a apenas uma aula, percebi que o curso não atendia às minhas expectativas, tanto em relação ao portal quanto à metodologia e à forma como as aulas são ministradas. Por esse motivo, decidi não continuar.
Paguei o valor da matrícula, mas, posteriormente, tive meu acesso ao portal bloqueado por falta de pagamento da mensalidade e meu CPF foi incluído no SPC por uma cobrança de aproximadamente R$ 175,00
Entrei em contato com a instituição e fui informada de que, após realizar o pagamento desse valor, meu nome seria retirado do SPC, minha situação ficaria regularizada e eu poderia solicitar o cancelamento da matrícula.
Confiando nessa informação, efetuei o pagamento dos R$ 175,00. Meu nome realmente foi retirado do SPC.
Porém, quando fui solicitar o cancelamento, fui surpreendida com a informação de que, para cancelar minha matrícula, preciso pagar praticamente todas as mensalidades restantes do curso, sendo descontados apenas o valor da matrícula e os R$ 175,00 que já paguei.
Ou seja, estou sendo cobrada por praticamente todo o curso, mesmo tendo assistido somente a uma aula e não tendo usufruído do restante da pós-graduação.
Não considero razoável ter que pagar por um serviço que não estou utilizando e que manifestei interesse em cancelar. Além disso, considero extremamente contraditória a informação que recebi anteriormente, de que o pagamento dos R$ 175,00 regularizaria minha situação e me permitiria realizar o cancelamento.
Solicito que a Unyleya reveja essa cobrança e realize o cancelamento da minha matrícula sem a exigência do pagamento integral das mensalidades restantes, considerando que praticamente não utilizei o curso.
Também solicito que não sejam realizadas novas cobranças ou qualquer nova negativação do meu CPF em relação a valores que estão sendo contestados.
Aguardo uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:15
Olá, Stefania!
Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Bruna e sou responsável pelo atendimento da Faculdade Unyleya no Reclame AQUI.
Primeiramente, lamentamos que sua experiência com o curso não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos a sua preocupação em relação ao valor apresentado para o cancelamento.
Diante da sua manifestação, realizamos uma análise do histórico da sua matrícula e dos atendimentos registrados para compreendermos a situação relatada.
Sua matrícula no curso de Pós-Graduação em Desenvolvimento Web Full Stack foi realizada em 28/02/2025. Identificamos, inclusive, registros de acesso ao ambiente acadêmico em março de 2025 e atendimento relacionado à disciplina Infraestrutura para Desenvolvimento Web em abril do mesmo ano.
Já a solicitação formal de cancelamento da matrícula foi registrada em 02/07/2026.
Esse intervalo é relevante para compreender o cálculo apresentado. Conforme a Cláusula Nona do Contrato de Prestação de Serviços, nos pedidos realizados após o início do curso, o valor proporcional é calculado considerando a carga horária e as disciplinas disponibilizadas ao estudante até a data da solicitação de cancelamento, independentemente de todas elas terem sido efetivamente cursadas.
No momento em que seu pedido foi registrado, em julho de 2026, as disciplinas integrantes da pós-graduação já haviam sido disponibilizadas, totalizando as 360 horas correspondentes à carga horária do curso. Por esse motivo, o cálculo não considera somente a aula ou disciplina efetivamente acessada, mas os conteúdos disponibilizados durante o período em que a matrícula permaneceu vigente.
Também verificamos a informação apresentada em sua manifestação sobre o bloqueio do Portal. Em seu histórico acadêmico, não identificamos registro de bloqueio que tenha impossibilitado a formalização do cancelamento durante o período mencionado. Inclusive, mesmo quando existem pendências financeiras, permanecem disponíveis os serviços necessários para atendimento e regularização da situação acadêmica e financeira.
Em relação ao pagamento de aproximadamente R$ 175,00 mencionado, a regularização daquele débito permitiu a retirada da restrição financeira correspondente. Contudo, essa regularização não representa, por si só, o cancelamento da matrícula nem afasta o cálculo aplicável ao encerramento do vínculo, que considera a data em que o pedido de cancelamento foi efetivamente formalizado.
Ressaltamos que o setor responsável já realizou a análise da sua contestação referente ao cálculo apresentado e confirmou que os valores estão corretos, considerando a carga horária disponibilizada até a data da solicitação e as condições previstas contratualmente.
Dessa forma, caso mantenha a decisão de encerrar o vínculo com a instituição, o pedido de cancelamento poderá ser concluído diretamente pelo Portal do Aluno, seguindo o caminho:
Menu lateral esquerdo > Secretaria > Cancelamento de Matrícula.
Nessa opção, você poderá visualizar as informações referentes ao cancelamento e dar prosseguimento à solicitação.
Esperamos que os esclarecimentos apresentados tenham contribuído para a compreensão do cálculo e do procedimento necessário para a conclusão do cancelamento.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame AQUI | Faculdade Unyleya