Cobranças indevidas
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/06/2026 às 16:26
ID: 251671595
Comecei um curso de botânica na faculdade unyleya em 2024 e a principio o curso era 137,50 mas desisti de fazer comuniquei eles da minha desistência eles continuaram me cobrando os meses seguintes de junho a agosto de 2024 um valor exorbitante completamente diferente do valor inicial de 137. Agora 284. Hoje quero negociar mas eles estão irredutíveis, querem que eu dou uma entrada de 500 reais, o que não tenho condições mais 5 parcelas de 130 fora que eles já fizeram protesto no meu nome e tem os custos com o cartório. Quero negociar mas algo que seja mais viável.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:08
Olá, Amanda!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Meu nome é Bruna. Estou aqui para ajudar com sua solicitação, assumindo a responsabilidade pelo acompanhamento do seu caso para garantir a melhor solução possível.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada do seu histórico acadêmico e financeiro.
Inicialmente, esclarecemos que identificamos a formalização do seu pedido de cancelamento por meio da ocorrência nº *****, aberta em 27/05/2024, canal oficial previsto contratualmente para solicitações dessa natureza.
Durante o atendimento, foram apresentadas todas as informações referentes ao processo de cancelamento, incluindo o detalhamento do cálculo realizado com base nas disciplinas disponibilizadas até a data da solicitação. Em 07/06/2024, houve seu aceite expresso da seguinte condição:
"Sim, desejo cancelar a matrícula e estou de acordo com o cálculo apresentado."
Conforme informado na própria ocorrência, o valor da mensalidade não corresponde ao valor do cancelamento. O cálculo foi realizado com base na proporcionalidade da carga horária já disponibilizada no curso, conforme previsto contratualmente.
Ressaltamos que os valores atualmente apresentados não decorrem de alteração arbitrária da mensalidade originalmente contratada, mas da incidência dos encargos previstos contratualmente em razão da inadimplência, incluindo atualização monetária, multa, juros e demais encargos aplicáveis, conforme disposto na Cláusula Oitava do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais.
Verificamos ainda que o setor responsável já apresentou proposta de negociação visando possibilitar a regularização da situação financeira. As condições ofertadas refletem as possibilidades atualmente disponíveis para o contrato.
De todo modo, encaminharemos novamente sua manifestação ao setor responsável para reavaliação das condições de negociação, a fim de verificar se existe alguma alternativa adicional disponível neste momento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Unyleya