Mais de seis meses de espera: chamados encerrados como resolvidos, mas certificado segue sem ser entregue
Não respondida
Porto Alegre - RS
23/08/2026 às 19:53
ID: 257179209
Iniciei o pedido do meu certificado por e-mail há mais de 6 meses, apesar do tempo considerável de espera, até o momento o certificado não foi disponibilizado, me ocasionando prejuízo. A instituição além de não resolver a entrega do certificado, obriga fazer acesso à plataforma para que sejam feitas as solicitações (ocorrências) por lá. Toda a ocorrência aberta é direcionada para outro setor e, posteriormente encerrada como "resolvida" (anexado prints), mesmo sem que a solicitação tenha sido efetivamente atendida.
Considero a situação extremamente desgastante e inadequada, especialmente diante do tempo já transcorrido desde o pedido inicial. Solicito, portanto, uma solução definitiva para a emissão e disponibilização do meu certificado, bem como esclarecimentos sobre o motivo da demora e do encerramento das solicitações sem a efetiva resolução da demanda.
Espero que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível.