Pós graduação de péssima qualidade!

Olá, Ana, boa tarde!

Agradecemos por dedicar o seu tempo a nos procurar, nos dando a oportunidade de analisar seu caso.

Informamos que suas colocações são importantes e foram direcionadas à Coordenação Geral, que é o departamento responsável para esse fim.

Por gentileza, orientamos que leia o diálogo até o final, pois se precisar tirar dúvidas, estaremos à disposição para esclarecê-las por meio de mensagem privada.

Entendemos que a metodologia de ensino da instituição não supra as suas expectativas no momento, contudo, os cursos ofertados seguem a regra estampada na Resolução n. 01, de 06 de abril de *******, do Conselho Nacional de Educação do MEC, que estabelece as diretrizes e normas para a oferta de cursos de pós-graduação lato sensu denominados de curso de especialização, no âmbito do Sistema Federal de Educação Superior, conforme prevê o art. 39, §3º da Lei n. 9.*******/96.

A Faculdade Unyleya é credenciada como Instituição de Ensino Superior pelo Ministério da Educação – MEC, por meio da Portaria nº *******/******* e recredenciada pela Portaria nº *******, de 20 de julho de *******. A denominação Faculdade Unyleya foi autorizada pelo MEC por meio da Portaria nº *******, de 02 de setembro de *******. As autorizações, assim como, os cursos cadastrados para especialização (pós-graduação) e a situação de cada curso como regular, podem ser consultados na página específica do MEC, na internet: https://*******

Ao dito: “Mas, uma coisa é não ter grandes expectativas outra coisa é deparar com conteúdo errado, ambíguo, aulas que são plágio, material fraco ou inexistente e provas com erros que me levaram a perder tempo em solicitar correção.
Logo no início, me assustei com as aulas da disciplina de Psicologia Clínica Hospitalar e Tanatologia. O conteúdo apresentado foi abaixo da crítica: conteúdo pobre, com divergência nos conceitos, pouco material e sem referências mas, o pior ainda é ter conteúdo errado e inadequado como no caso dos Cuidados Paliativos.”

Ressaltamos que a Faculdade Unyleya oferece o Serviço de Atenção ao Aluno (SAA), que é o principal meio de comunicação entre os alunos e a Instituição.

É por meio do Serviço de Atenção que você poderá solicitar informações e expor questões sobre os fatores relacionados ao seu cotidiano estudantil: dúvidas sobre a plataforma virtual, material didático, dados financeiros, pedido de declarações, certificados, curso e Instituição. Além de manifestar elogios, reclamações e sugestões.

Por acharmos suas colocações extremamente importantes, realizamos buscas nas salas de aula e no Serviço de Atenção, contudo não identificamos apontamentos sobre o conteúdo do curso ter plágio, pois é importante que os argumentos sobre a qualidade do material sejam embasados antes de quaisquer conclusões levantadas e para isso, a análise de cada questão deveria ser realizada e respaldada adequadamente, com embasamento científico, através de todo material disponibilizado no curso e por meio do canal de atendimento oficial da instituição.

Entendemos que não temos a metodologia de acordo com o que deseja, porém, o método de avaliação e demais critérios são realizados conforme a discricionariedade da instituição de ensino. Tal discricionariedade decorre da autonomia conferida pela Constituição Federal às instituições de ensino superior, mais precisamente em seu artigo *******.

Verificamos que contatou a Ouvidoria, e foi orientada pelo tutor através de contato telefônico. Que reavaliariam os pontos levantados, considerando uma expressão usada equivocadamente por um tutor em um vídeo, contudo, a expressão não gera impacto na veracidade do conteúdo proposto.

Verificamos abriu a ocorrência N°*************, e foi orientada quando a Troca de Curso e Cancelamento.

A troca de curso é a passagem do vínculo do aluno regularmente matriculado de um curso para outro, respeitando o prazo de integralização curricular.

Para esse procedimento, será realizado o cálculo do valor proporcional à carga horária disponibilizada até o módulo em que se encontrava no ato da solicitação no curso de origem, e a *******á ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias após o início da disciplina vigente. Caso seja solicitada após esse período, a disciplina em andamento será considerada como cursada, sendo inserida no cálculo do valor proporcional.

As disciplinas com aproveitamento insatisfatório, cursadas anteriormente ao período em que a transferência foi solicitada, serão inseridas no cálculo do valor proporcional. Na solicitação de transferência de curso, é gerada taxa administrativa, que pode ser visualizada conforme tabela disponível na plataforma virtual, além da diferença de valor entre os cursos e o adimplemento do valor proporcional à carga horária disponibilizada no curso de origem.

Compreendemos sua insatisfação referente a taxa acadêmica, porém, ela é lícita e está prevista em Contrato e Manual do Aluno.

A cobrança de taxa para prestação de serviços extraordinários é permitida pelo Ministério da Educação, desde que estejam explicitadas aos alunos. Essa informação você pode conferir no próprio portal do MEC https://**************). As taxas acadêmicas são de cobrança facultativa e as instituições de ensino podem assim estabelecer as mesmas, sem ingerência do MEC, que não legisla a este respeito.

Quanto ao cancelamento, seguira as condições estabelecidas no Contrato de Prestação de Serviços aceito e disponível no Portal do Aluno (Documentos>Documentos para baixar). Aceito dia 31/08/******* às 12:44:23.

De acordo com o Art. 49. do CDC (Código de Defesa do Consumidor) estabelece que o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

“Nos termos da legislação vigente, o(a) CONTRATANTE poderá rescindir unilateralmente o presente Contrato, o que deverá ocorrer mediante pedido de cancelamento formalizado via ocorrência cadastrada na plataforma de ensino. Não serão aceitos, em qualquer hipótese, pedidos de cancelamentos enviados por outros meios.

O(A) CONTRATANTE que rescindir o Contrato unilateralmente, após o início do curso, ficará sujeito ao pagamento proporcional de cancelamento, que será calculado em razão das disciplinas disponibilizados até a data do pedido de rescisão (cancelamento do curso).

O valor da proporcionalidade será calculado com base na carga horária das disciplinas disponibilizadas ao(à) CONTRATANTE.

Serão consideradas disponibilizadas as disciplinas integrantes da matriz curricular do curso que tenham sido oferecidos/disponibilizados para acesso por meio da plataforma de ensino, independentemente de o(a) CONTRATANTE os ter cursado.”

Verificamos que através de contato telefônico em 10/05/******* às 09:36h, diante de todas as suas colocações analisamos a situação foi autorizado em caráter de exceção o cancelamento, sem valor a pagar ou a restituir.

Esclarecemos que o Reclame AQUI atua como um canal independente de comunicação entre consumidor e empresa. O canal oficial da instituição é o Portal do Aluno. Está fora de nossa competência realizar Cancelamento de matrícula ou Troca de curso de forma arbitrária, pois trabalhamos sob as normas do contrato de prestação de serviços juntamente com o regimento interno.

Gostaríamos, e seria ótimo, se pudéssemos atender e flexibilizar as regras para todos os nossos alunos, porém teríamos nossos processos disponibilizados de forma desordenada, o que inviabiliza completamente a ação.

Esperamos que a informação prestada tenha sido esclarecedora, mas, caso possua alguma dúvida estaremos à disposição para auxiliá-la.

Cordialmente,
Atendimento Unyleya