Solicitação Urgente: Reembolso e Cancelamento de Matrícula Faculdade Van Gogh com Serviço Não Cumprido e Estrutura Precária
Resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 05:47
ID: 243588813
Título: Solicito reembolso urgente e cancelamento serviço não cumprido
Reclamação:
Me chamo ***** e me matriculei no curso de Psicologia (1 semestre de 2026) na Faculdade Van Gogh, localizada na Sé Centro de São Paulo.
Desde o início das aulas, enfrentei uma série de problemas graves que demonstram total descaso da instituição com os alunos:
Emitiram meu bilhete único de forma incorreta;
Estrutura precária (quadro danificado, cadeiras quebradas e desconfortáveis);
Professores frequentemente atrasados (chegando até 30 minutos após o início) e sem preparo adequado;
Projetor sem funcionamento;
Conteúdo disponibilizado com atraso de aproximadamente 3 semanas, sendo liberado apenas próximo das provas, prejudicando completamente os estudos;
Site instável, que trava constantemente;
Secretaria extremamente demorada, levando dias para responder solicitações.
Diante de tantas falhas, solicitei o cancelamento da matrícula e o reembolso do valor pago, porém até o momento não tive retorno satisfatório.
Estou sendo prejudicada financeiramente e academicamente, pois preciso desse valor para ingressar em outra instituição e não posso continuar perdendo tempo devido à má prestação de serviço.
Solicito com urgência:
Cancelamento imediato da matrícula;
Reembolso integral do valor pago.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:59
Agradecemos o seu relato e lamentamos a experiência descrita. Informamos que situações como as apontadas não refletem o padrão de qualidade adotado pela instituição. Trabalhamos continuamente para oferecer um ambiente acadêmico adequado, e, inclusive, nossos indicadores internos demonstram um índice de evasão significativamente inferior à média nacional, o que reforça o nível de satisfação dos nossos alunos.
De todo modo, entendemos a importância do seu apontamento e levamos a situação com a devida seriedade. É possível que tenham ocorrido intercorrências pontuais, as quais não correspondem à regularidade dos nossos serviços. Para tratarmos seu caso de forma individualizada e célere, informamos que um representante do setor responsável entrará em contato diretamente com a Sra., a fim de analisar detalhadamente a situação e buscar a melhor solução possível, inclusive quanto à solicitação de cancelamento e eventual reembolso, conforme as condições contratuais e a legislação aplicável.
Reiteramos o compromisso da Faculdade Van Gogh com a transparência, o respeito e a resolução adequada das demandas apresentadas. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Aluno
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 18:57
Resolveram a questão e me deram reembolso total dos valores gastos em mensalidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/06/2026 às 23:22
Agradecemos o retorno registrado nesta plataforma e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada de forma consensual. Conforme registrado pela própria consumidora em sua avaliação final, a demanda foi considerada resolvida, tendo sido realizado o reembolso integral dos valores pagos, o que demonstra o compromisso da Faculdade Van Gogh com o diálogo, a boa-fé e a busca por soluções adequadas para as questões apresentadas por seus alunos.
Reiteramos que toda manifestação recebida é analisada com seriedade e utilizada como oportunidade de aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos internos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos sucesso em sua trajetória acadêmica e profissional.