Dificuldade no cancelamento de matrícula e reembolso após suspensão do curso.

Prezada Sra. Michelly Gaspar da Silva,

A Faculdade Vanguarda, em atenção à manifestação apresentada, vem, respeitosamente, prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, cumpre informar que a não oferta do curso no semestre letivo mencionado decorreu do não atingimento do número mínimo de matrículas necessárias para a constituição de turma, decisão fundamentada em critérios acadêmicos, administrativos e de viabilidade institucional, previamente estabelecidos nas normas internas da Instituição.

A comunicação acerca da não formação de turma foi realizada formalmente aos candidatos matriculados, por meio dos canais oficiais de atendimento.

No que tange ao cancelamento e à restituição dos valores, esclarece-se que a aluna entrou em contato por meio do aplicativo WhatsApp solicitando orientações acerca do reembolso. Na oportunidade, foi prontamente atendida e devidamente orientada a formalizar a solicitação por intermédio do canal oficial da Secretaria Acadêmica, qual seja, o e-mail institucional, procedimento padrão adotado pela Instituição com a finalidade de assegurar registro formal, segurança administrativa e adequado encaminhamento ao setor financeiro competente.

A orientação foi prestada de maneira clara e objetiva, inexistindo qualquer negativa de atendimento ou omissão por parte desta Instituição. Registra-se, ainda, que em 24/02/2026 houve retorno formal por e-mail, dando regular prosseguimento à tratativa.

Ressalta-se que o fluxo administrativo de cancelamento e estorno exige formalização por meio eletrônico oficial, justamente para garantir transparência, rastreabilidade da solicitação e correta instrução processual interna.

O valor pago encontra-se apto à restituição, conforme já informado à aluna, sendo necessário apenas o encaminhamento dos dados bancários ou chave PIX para viabilizar o processamento do reembolso, observando-se o prazo administrativo estabelecido.

A Faculdade Vanguarda reafirma seu compromisso com a boa-fé, a transparência e o respeito às normas institucionais e aos seus alunos, permanecendo à inteira disposição para a conclusão da demanda com a celeridade e responsabilidade que o caso requer.

Atenciosamente,
Faculdade Vanguarda
Secretaria Acadêmica