Faculdade não responde

Prezado Luiz Gustavo Rodrigues de Sales,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que todos os contatos realizados por você junto à Faculdade Vanguarda foram devidamente respondidos por meio do telefone oficial da Secretaria Acadêmica, canal regularmente disponibilizado aos alunos.

Ressaltamos que o canal oficial de atendimento da Faculdade Vanguarda é o e-mail institucional, e não consta em nossos registros o recebimento de solicitações encaminhadas por esse meio relacionadas à situação mencionada. Informamos, ainda, que em visita presencial à Unidade José Longo, o senhor foi devidamente orientado e encaminhado ao canal responsável pelas renegociações financeiras.

Esclarecemos que, conforme política institucional, débitos com prazo superior a 30 (trinta) dias após o vencimento passam a ser tratados diretamente por nossa empresa parceira de cobrança, a Digital Soluções, responsável pela negociação e regularização dessas pendências. Consta em nossos registros que a empresa de cobrança realizou contato em 09/01, contudo não houve retorno por parte do titular, inviabilizando a continuidade da negociação naquele momento.

Dessa forma, a condução do atendimento financeiro ocorre fora da gestão direta da Secretaria Acadêmica. Reiteramos que, nesta oportunidade, o senhor foi novamente encaminhado ao setor correto para continuidade do atendimento.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o correto direcionamento das demandas e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos exclusivamente pelos canais oficiais da instituição.