Cobrança indevida e ameaças por curso não utilizado e pedido de cancelamento ignorado

Prezada Cidiane,

Informamos que realizamos algumas tentativas de contato, porém não obtivemos êxito no atendimento.

Reiteramos que a empresa atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com os princípios da legalidade, prezando pela transparência e credibilidade em suas relações. Após análise do cadastro, verificamos que não houve solicitação de cancelamento realizada diretamente com a empresa dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Assim, de acordo com as informações constantes no Termo de Uso do Bookplay, pedidos de cancelamento efetuados após esse período estão sujeitos à aplicação de multa de 30% sobre o saldo devedor.

Esclarecemos ainda que o não uso da plataforma não isenta o comprador do cumprimento das obrigações financeiras, uma vez que o acesso foi devidamente disponibilizado, cabendo ao cliente escolher como e quando utilizar o produto durante o período adquirido.

Ressaltamos que a cobrança ocorre exclusivamente nos casos em que há atraso no pagamento. Nessas situações, o setor responsável entra em contato com o objetivo de negociar a pendência existente, sempre de forma clara e transparente, informando as possíveis consequências do não pagamento, como a inclusão do ***** em órgãos de proteção ao crédito e outras medidas legais cabíveis.

Caso tenha dúvidas ou queira negociar o debito, conte sempre conosco pelos canais:

Telefone: 0800 777 2020
Horário de atendimento: de segunda a quinta, das 8h às 19h30; sextas, das 8h às 19h; e aos sábados, das 8h30 às 12h.
E-mail: [email protected]

Site: www.faculdadeplay.edu.br

Atenciosamente,
Equipe FaculdadePlay

Vivo recebendo ameaça de perde casa que nem tenho. Não recomendo essa faculdade pra ninguém. Pedir o cancelamento e não foi cancelado depois me. Depois veio com uma conversa pra mim convence a entra no site. Eu falei quando foi pra cancelar que estava desempregada e agora vivo fazendo tratamento psicológico. Não consigo nem descansar minha mente quando chegam com essas ligações dizendo que vou perde o que não tenho