Cobrança indevida e curso de má qualidade com dificuldade de cancelamento.

Prezado Júlio César,

Esclarecemos que a FaculdadePlay atua em observância ao Código de Defesa do Consumidor e aos princípios da legalidade, pautando suas relações pela transparência e pela credibilidade.

Informamos que uma de nossas atendentes tentou contato para tratativa do caso, porém o senhor informou que não possui interesse em atendimento por ligação telefônica. Ressaltamos que todas as tratativas realizadas por meio do Reclame Aqui ocorrem exclusivamente por ligação telefônica, por se tratar de atendimento via call center.

Caso deseje mais informações sobre a multa ou tenha interesse em negociar as pendências, permanecemos à disposição.

Caso tenha dúvidas e queira mais esclarecimentos, conte sempre conosco pelos canais:

- Telefone: (13) 2191-2018
WhatsApp 18 99625-8825
Horário de atendimento, de segunda a quita. Das 8h às 20:00h. As sextas 8h ás 19:30h. Aos sábados das 8:30h às 12h.

Ou pelo site:
- faculdadealfamerica.edu.br

Atenciosamente,
Equipe FaculdadePlay (Atual Faculdade Alfamérica)

Prezados,

Em resposta à manifestação da empresa, registro os seguintes esclarecimentos:

1. A alegação de que "todas as tratativas realizadas por meio do Reclame Aqui ocorrem exclusivamente por ligação telefônica" configura, em si mesma, prática contrária ao Código de Defesa do Consumidor e à legislação aplicável ao atendimento ao consumidor.

O direito do consumidor à informação adequada, clara e documentada está assegurado pelo art. 6, III, do CDC. O Decreto n 11.034/2022, que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), assegura ao consumidor a livre escolha do canal de atendimento, vedando a imposição unilateral de modalidade única pelo fornecedor, especialmente em se tratando de demanda relativa a contrato sob contestação formal.

A imposição de ligação telefônica como única modalidade de tratativa, em situação de contrato contestado, ainda viola o princípio da boa-fé objetiva (art. 4, III, do CDC, e art. 422 do Código Civil) e prejudica deliberadamente a preservação probatória, tornando o consumidor refém de canal sem registro documental.

2. A questão objeto desta reclamação encontra-se também protocolada formalmente junto à SENACON (Secretaria Nacional do Consumidor), pelo canal oficial Consumidor.gov.br, sob o protocolo n *****, com prazo de resposta da empresa até 09/06/2026.

3. Permaneço integralmente aberto a tratativa formal POR ESCRITO, seja por esta plataforma (Reclame Aqui), seja pelo canal oficial da SENACON, ou por e-mail, todos meios que permitem rastreabilidade, transparência e preservação probatória, exatamente os princípios que a empresa alega adotar.

4. Observo, ainda, a alteração da denominação social da empresa, de "FaculdadePlay" para "Faculdade Alfamérica", informação prestada pela própria empresa nesta manifestação. Solicito esclarecimento formal sobre tal alteração, especialmente quanto a eventual sucessão empresarial, sobre a manutenção da titularidade dos débitos contratados sob a denominação anterior, e sobre a regularidade junto ao MEC, ao INEP e à Receita Federal das duas denominações utilizadas.

5. Reitero a proposta de acordo já formalizada na SENACON: pagamento de R$ 2.646,00 (mesmo valor da Opção 1 ofertada pela própria empresa no protocolo de atendimento *****) em 10 parcelas iguais via boleto bancário (modalidade originalmente ofertada na Opção 3 do mesmo protocolo, posteriormente retirada de forma unilateral), em quitação total e definitiva do contrato, com baixa do débito vinculado ao meu CPF e compromisso formal de não inscrição em órgãos de proteção ao crédito.

Diante do exposto, considero a manifestação da empresa insuficiente como resposta efetiva, uma vez que se limita a impor uma única modalidade de tratativa (ligação telefônica), sem apresentar qualquer proposta concreta, esclarecimento sobre o serviço efetivamente prestado, ou resposta aos fundamentos da reclamação.

Aguardo manifestação formal POR ESCRITO, nesta plataforma ou no canal oficial da SENACON.

NÃO considero a presente reclamação como resolvida.

Atenciosamente,
*****

Prezado Júlio César,

Mantemos o mesmo posicionamento informado anteriormente .

Caso tenha dúvidas e queira mais esclarecimentos, conte sempre conosco pelos canais:

Telefone: (13) 2191-2018
WhatsApp 18 99625-8825
Horário de atendimento, de segunda a quita. Das 8h às 20:00h. As sextas 8h ás 19:30h. Aos sábados das 8:30h às 12h.

Ou pelo site:
- faculdadealfamerica.edu.br

Atenciosamente,
Equipe FaculdadePlay (Atual Faculdade Alfamérica)