Faculdade Play: Cobrança Indevida e Ameaças para Impedir Cancelamento

Prezada Roselaine ,

Realizamos algumas tentativas de contato para tratativa do caso, porém não obtivemos êxito no atendimento.

Esclarecemos que a Faculdade Play atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com os princípios da legalidade, pautando suas relações pela transparência e credibilidade.

Em relação ao cancelamento, não identificamos solicitação realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, conforme descrito nos termos de uso, o cancelamento permanece disponível mediante a aplicação de multa rescisória de 30% sobre o valor restante.

A cobrança é realizada exclusivamente nos casos em que há atraso no pagamento, sendo uma prática legítima e prevista em lei. Nesses casos, o setor responsável entra em contato com o objetivo de negociar a pendência existente, sempre informando, de forma transparente, as possíveis consequências do não pagamento.

Contudo, caso tenha ocorrido alguma abordagem que considere inadequada, permanecemos inteiramente à disposição por meio do nosso canal de atendimento telefônico 0800 777 2020. Ao entrar em contato, solicitamos que informe detalhadamente a data, o horário e o número de telefone utilizado na abordagem, para que possamos direcionar a situação ao setor competente e realizar a devida apuração.

Ressaltamos também que esse mesmo canal está disponível para oferecer todo o suporte necessário, caso tenha interesse em regularizar a pendência financeira atualmente em aberto.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:

Telefone: 0800 777 2020
Horário de atendimento: de segunda a quinta, das 8h às 19h30; às sextas, das 8h às 19h; aos sábados, das 8h30 às 12h.
E-mail: [email protected]

Ou pelo site:
www.faculdadeplay.edu.br

Atenciosamente,
Equipe Faculdade Play.