Instituição de Ensino retém diploma por mensalidade atrasada e alega trancamento de matrícula indevido.

Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 13:27
ID: 250042285
Me matriculei no curso de pós graduação , fiz o curso e no final falaram que eu não tinha feito algumas aulas, sendo que eu tinha feito , aí não quiseram me dar o diploma enquanto eu não fizesse a reposição de aula, enfim fiz as aulas de novo e agora não querem emitir o certificado porque estou com mensalidade atrasada. Ou seja eles sempre arrumam um impecilio para eu não conseguir pegar o certificado, já fui prejudicada porque depois de 1 ano repondo aula que eu já havia feito não peguei o diploma e agora não querem me dar o diploma porque estão exigindo que eu pague a dívida total para ter o diploma. Absurdo isso, é contra lei, instituição de ensino não pode reter diploma por causa de mensalidade atrasada, e alegam que eu tranquei a matrícula, como tranquei se eu frequentava as aulas normais sendo que eles mesmos mandaram eu repor as aulas mesmo tendo assistido todas exijo meu direito meu diploma só vou pagar quando estiver com o meu diploma nas mãos, e vou pagar conforme minhas condições e não como eles querem exigindo a vista absurdo isso,
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:36
Prezado(a) consumidor(a),
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável para análise. Estamos verificando a situação com atenção e, assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com as devidas informações e orientações.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e esperamos ter a oportunidade de restabelecer e fortalecer nosso relacionamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Faculdade CTA
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 08:46
Demora para responder e não resolução do caso
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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