Não deferimento de documentos a quase 1 mês
Resolvido
Tremembé - SP
16/10/2024 às 12:14
ID: 199718671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a quase um mês entrando em contato com a instituição por telefone, WhatsApp e protocolos pela página sobre da urgência da minha documentação para enviar o TCC e nada de deferimento. Primeiro é instabilidade do sistema, depois estão sobrecarregados. Um mês, minhas mensalidades estão quitadas e não consigo concluir o curso. O prazo são 48 hs e já está indo pra um. É uma falta de respeito com cliente. Agora nem respondem pelo WhatsApp.
Poderia haver uma solução, pois preciso terminar este curso com urgência.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 14:32
Olá, Roana, tudo bem?
Sou Daniela Menezes, do time de Atendimento do Reclame Aqui no Grupo Educacional Faveni. Tentei contato pelo número cadastrado, mas não obtive retorno. Encaminhei uma mensagem via WhatsApp, onde foram repassadas as informações.
Informamos que todas as documentações já foram deferidas no portal. O campo para o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) está aberto para envio. Acesse a opção CONTINUAR CURSO e clique em APRESENTAÇÃO DO TCC para localizar o local de envio de seu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). Assim que o TCC for enviado, ele será encaminhado ao setor responsável para correção.
Ressalto que estou disponível pelo WhatsApp, pelo número:*******, de 09:00 as 17:27, caso encaminhe mensagem próximo ou após esse horário e não seja atendida, retornarei no próximo dia. Estamos dedicados a garantir a satisfação de todos os nossos alunos, e a sua colaboração é essencial para alcançarmos esse objetivo.
Para finalizarmos sua reclamação, peço que avalie o meu atendimento com três perguntinhas rápidas:
1. Sua situação foi resolvida?
2. Voltaria a fazer negócio com a instituição?
3. Posso contar com o seu 10?
Muito obrigada e um grande abraço!
Daniela Menezes - Setor de Atendimento ao Aluno
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 19:25
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3