Demora excessiva no fornecimento de histórico escolar para transferência de instituição, com descaso no atendimento e falta de comunicação.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 14:33
ID: 254092835
Em 23/04/2026, abri o chamado #304682 solicitando meu histórico escolar para transferência de instituição. Ao abrir o chamado, a insitituição diz que o mesmo será atendido em 30 dias. No dia 10/06/2026, enviei um mensagem via Whatsapp para a coordenação do curso, da qual me perguntou se eu havia aberto o chamado e que iria verificar. No dia 18/06, enviei novamente mensagem para a coordenação do curso e, sem sucesso. Dia 29/06, nova mensagem onde a coordenação me disse que teria uma reunião na faculdade e falaria sobre o tema e, nada. No dia 07/07 nova mensagem, onde dessa vez ela me pediu para abrir um novo chamado do qual eu me neguei a abrir, uma vez que já se passaram 75 dias. Há Não farei a renovação do contrato e não gostaria de perder um semestre (pois estou indo para o 5o. semestre), por conta de uma irresponsabilidade da instituição, onde eu cumpri com o que foi pedido, abrindo o chamado para obter a documentação.
Hoje, quando entro no portal do aluno, meu chamado foi visto ha 1 semana atrás, onde ainda irão providenciar o documento. E neste mesmo portal, observe que há um KPI informando o tempo que os chamados são atendidos. Total descaso!!!
Na última quinta, dia 09/07, abri um registro no PROCON nr 1640290/2026 e hoje no reclame aqui, pois recebi da coordenação que o problema é com o CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIBTA, do qual não assinei o contrato.
Eu solicito urgentemente meu acesso ao documento, que é meu por direito.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:39
Olá, tudo bem?
As Faculdades Integradas Campos Salles são uma instituição centenária que, ao longo de sua trajetória, já formou milhares de profissionais. Com 100 anos de história no mesmo endereço, consolidamos uma formação reconhecida pelo mercado, refletida em um índice de empregabilidade de 95% entre nossos egressos. Além disso, há mais de 8 anos somos detentores do selo de Instituição de Educação Socialmente Responsável.
Lamentamos que sua experiência atual não tenha correspondido a esse padrão de excelência. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reafirmamos nosso compromisso em resolver sua situação com a máxima prioridade.
Para garantir total transparência:
Abrimos um chamado na sua plataforma de estudos #***** e vamos acompanhar a sua demanda por lá até que esteja 100% resolvida.
Estamos à disposição através do chamado aberto. Pedimos que não avalie esta reclamação até que tenhamos concluído o tratamento do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria ao Aluno Faculdades Integradas Campos Salles
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:44
Não é o tipo de resposta que desejo. Se eu perder o semestre por conta da faculdade com mais de 100 anos de REPUTAÇÃO, o processo será por danos morais. É a impressão de um documento que já deveria estar nas minhas mãos ha 88 dias atras.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:27
ainda sem o meu histórico escolar. 95 dias.... um papel que basta ser impresso... não consigo fazer a minha transfêrencia para outra instituição.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:29
95 dias de um chamado em aberto e sem o meu histórico escolar... Não consigo me matricular em outra instituição.... Uma instituição centenária que não quer se modernizar...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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