Demora na emissão e entrega de diploma de graduação desde 2022
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 13:47
ID: 258694021
**RECLAMAÇÃO DEMORA NA EMISSÃO E ENTREGA DE DIPLOMA DE GRADUAÇÃO**
Venho apresentar reclamação em face da instituição de ensino em razão da demora excessiva na emissão e entrega do meu diploma de graduação.
Após a **colação de grau realizada em 2022**, a própria instituição de ensino realizou a entrega do meu **certificado de conclusão e histórico escolar**, documentos que comprovam a conclusão da graduação.
Desde então, venho solicitando à instituição a emissão e disponibilização do meu diploma, utilizando os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela faculdade.
Ao longo desse período, realizei diversas solicitações e cobranças por meio do Portal do Aluno e por e-mail. Possuo registros e prints das comunicações realizadas desde 2022, nos quais constam diferentes informações, orientações e prazos apresentados pela instituição para a conclusão do procedimento e disponibilização do diploma.
Entretanto, apesar das inúmeras tentativas de solução, os prazos informados não foram efetivamente cumpridos e o diploma permanece sem ser disponibilizado.
Além da demora, venho enfrentando dificuldades para obter informações concretas sobre o andamento do procedimento. As solicitações realizadas pelo Portal do Aluno não têm apresentado respostas efetivas e algumas tentativas de contato por e-mail passaram a retornar com erros, dificultando o acompanhamento da solicitação.
Diante da ausência de solução pelos canais de atendimento, compareci presencialmente à instituição em 08/08/2026, buscando obter esclarecimentos e solucionar definitivamente a situação.
Nesta data, recebi informações de que a instituição estaria enfrentando dificuldades desde o período da pandemia e também foram mencionadas questões relacionadas à redução do quadro de funcionários. Durante o atendimento presencial, também constatei reclamações de alunos relacionadas à emissão de diplomas e ao atendimento da secretaria.
Mesmo após o atendimento presencial, foram novamente apresentados procedimentos e prazos para a solução da minha solicitação, sem que, até o momento, tenha ocorrido o efetivo esclarecimento de solução para a entrega do diploma.
Ressalto que não se trata de uma solicitação recente. Desde 2022 venho buscando a emissão e disponibilização do meu diploma, tendo realizado sucessivas tentativas de solução diretamente com a instituição e utilizado diferentes canais de atendimento ao longo desse período.
Diante do exposto, solicito para que a instituição apresente esclarecimentos formais sobre a situação e providencie a emissão e efetiva disponibilização do meu diploma, informando de forma objetiva:
1. A situação atual do procedimento de emissão do diploma;
2. O setor ou órgão atualmente responsável pelo procedimento;
3. O motivo da demora na emissão e disponibilização do documento;
4. O prazo efetivo para conclusão do procedimento e disponibilização do diploma.
Solicito, ainda, que a instituição apresente uma solução efetiva para a pendência, considerando que a solicitação vem sendo realizada desde 2022 e que os sucessivos prazos anteriormente informados não resultaram na entrega do documento.