Diploma e histórico errado

Prezada Raquel,

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a importância da conclusão do seu processo de evolução funcional.

Antes de responder à sua manifestação, realizamos nova conferência da documentação acadêmica emitida em seu nome, não sendo identificada qualquer desconformidade em relação à legislação educacional vigente. O diploma digital e o histórico escolar foram regularmente emitidos e permanecem válidos.

Conforme informado em sua manifestação, a Secretaria Municipal de Educação solicitou uma verificação relacionada ao art. 17 da Portaria MEC n 1.095/2018. Entretanto, a comunicação reproduzida faz referência apenas ao dispositivo legal, sem indicar qual requisito específico entende não ter sido atendido.

Como o referido artigo contempla diversos requisitos relativos ao histórico escolar, é indispensável que a exigência administrativa seja especificada, indicando objetivamente qual informação ou elemento documental demanda esclarecimento. Somente dessa forma será possível realizar uma análise técnica direcionada e, se necessário, prestar os esclarecimentos ou fornecer documentação complementar ao órgão responsável.

Assim, solicitamos que a comunicação formal da Secretaria Municipal de Educação, contendo a fundamentação específica da exigência, seja encaminhada por meio do canal oficial de atendimento disponível no Portal do Aluno SOU, para análise prioritária de nossa equipe: https://sou.cs.edu.br

Recebida essa documentação, a Instituição realizará a análise técnica com prioridade e adotará as providências cabíveis, inclusive prestando os esclarecimentos necessários ao órgão competente, caso sejam formalmente solicitados.

Reiteramos nosso compromisso em colaborar para a solução da demanda e permanecemos à disposição para auxiliá-la na conclusão do seu processo.

Atenciosamente,

Pedro P.
Faculdades Integradas Campos Salles

A Faculdades Integradas Campos Salles respeita a avaliação da consumidora e lamenta sua percepção acerca do atendimento prestado.

Entretanto, para fins de transparência, esclarecemos que a demanda foi objeto de análise técnica detalhada, oportunidade em que foi realizada nova conferência do diploma digital e do histórico escolar, não sendo identificada qualquer desconformidade com a legislação educacional vigente.

Também foi esclarecido à consumidora que a exigência formulada pela Secretaria Municipal de Educação faz referência genérica ao art. 17 da Portaria MEC n 1.095/2018, sem indicar qual requisito específico demandaria esclarecimento, razão pela qual foi solicitado o encaminhamento da íntegra da manifestação administrativa para possibilitar eventual resposta técnica direcionada.

Esclarecemos ainda que o chamado n ***** foi tratado dentro do prazo de atendimento previsto pelos procedimentos institucionais, tendo sido prestadas todas as orientações técnicas cabíveis. Durante a análise do caso, também foram identificados registros duplicados da mesma demanda, os quais foram devidamente unificados, garantindo a centralização do histórico de atendimento e evitando retrabalho ou divergência de informações.

A Instituição permanece à disposição da consumidora para analisar qualquer manifestação complementar eventualmente apresentada pela Secretaria Municipal de Educação, reiterando que, até o presente momento, não foi identificada qualquer irregularidade na emissão, no registro ou na validade da documentação acadêmica emitida.

Atenciosamente,

Pedro P.
Faculdades Integradas Campos Salles