Diploma fornecido sem cadastro, divergência com histórico e nenhum suporte

Prezada Karen,

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a importância da documentação acadêmica para o seu processo de evolução funcional.

Realizamos nova conferência da documentação emitida em seu nome e esclarecemos que o diploma digital e o histórico escolar foram regularmente emitidos, registrados e permanecem válidos, em conformidade com a legislação educacional vigente.

Especificamente quanto à alegação de ausência de publicação do registro do diploma, esclarecemos que o registro foi regularmente publicado no Diário Oficial da União, em atendimento ao disposto no art. 21 da Portaria MEC n *****/2018. Seu diploma encontra-se registrado no Livro CS-24, Registro n *****, cuja publicação consta no Diário Oficial da União de 15/01/2025, Seção 3, página 160, na relação oficial de registros divulgada pelo Centro Universitário ETEP.

Da mesma forma, a documentação acadêmica emitida observa os requisitos previstos na Portaria MEC n *****/2018. Eventuais apontamentos realizados por órgãos externos durante seus procedimentos internos de análise administrativa não significam, por si só, a existência de qualquer irregularidade na emissão, no registro ou na validade do diploma ou do histórico escolar.

Conforme já informado à consumidora, caso o órgão responsável mantenha alguma exigência, é indispensável que ela seja apresentada de forma específica, indicando objetivamente qual informação ou requisito entende necessitar de esclarecimento. Somente dessa forma será possível realizar uma análise técnica direcionada e, se necessário, prestar os esclarecimentos ou encaminhar documentação complementar ao órgão competente.

Por fim, esclarecemos que todas as orientações técnicas e os documentos já disponibilizados encontram-se registrados no chamado n *****, disponível para acompanhamento por meio da plataforma oficial de atendimento da Instituição:
https://sou.cs.edu.br

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos técnicos cabíveis e colaborar com os órgãos competentes, sempre que formalmente solicitado, a fim de contribuir para a conclusão do seu processo administrativo.

Atenciosamente,

Pedro P.
Atendimento ao Aluno
Faculdades Integradas Campos Salles

Prezada Sra. Karen,

Agradecemos por registrar sua consideração final e por informar que a situação foi parcialmente esclarecida.

Lamentamos sinceramente a percepção em relação aos nossos canais de atendimento. Temos trabalhado continuamente para aperfeiçoar nossos processos, pois compreendemos que um atendimento ágil e eficiente é tão importante quanto a correta emissão da documentação acadêmica.

Ficamos satisfeitos em saber que as informações relativas ao registro do diploma poderão ser reapresentadas no seu processo de evolução funcional. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte técnico necessário e, caso o órgão responsável apresente qualquer exigência específica ou solicite esclarecimentos complementares, teremos satisfação em analisar o apontamento e fornecer as informações ou documentos cabíveis com a maior brevidade possível.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a questão e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o atendimento aos nossos alunos e egressos.

Atenciosamente,

Pedro P.
Atendimento ao Aluno
Faculdades Integradas Campos Salles