Falta de resposta sobre a análise da minha documentação e a emissão do meu diploma. É pedir demais?
Em réplica
Itapevi - SP
27/07/2026 às 13:42
ID: 254935421
Reclamação pela falta de resposta sobre a análise da minha documentação e a emissão do meu diploma.
Até o momento, não obtive qualquer retorno informando se minha documentação foi aceita ou se ainda existe alguma pendência que impeça o pedido do diploma.
Já se passaram mais de três meses sem qualquer resposta da Ouvidoria, o que considero um prazo excessivo e incompatível com a necessidade de uma solução.
Qual a dificuldade?? Se minha documentação estiver correta, exijo a extição da cobrança de rematrícula e um prazo justo para emissão do meu diploma. É pedir demais??
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:11
Prezado aluno,
Informamos que sua manifestação registrada na Ouvidoria já foi encaminhada ao setor responsável para análise e tratativa.
Além disso, devido à sua solicitação, classificamos o caso como **urgente**, a fim de que receba prioridade na avaliação e possamos obter um retorno o mais breve possível.
Assim que houver uma atualização sobre o andamento da demanda, entraremos em contato por meio do protocolo. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 08:10
A questão é que estamos indo para 4 meses e está manifestação nunca acontece. 4 meses para ler minha documentação e retorna com uma estimativa de emissão de diploma ou complemento de documentação é mais que o rasoável.
Ocorre que meu perfil está com pendência de rematrícula, essa etapa já foi superada.
Quando se trata de erro de pagamento a resposta é dois dias úteis, interessante não?
Agora uma simples resposta de informação demorando 4 meses? Nunca foi assim, por que não explicam de forma clara?