Não emissão de documentos solicitados
Resolvido
Brasília - DF
24/07/2026 às 14:54
ID: 254762127
Sou ex-aluna da instituição, contudo precisei mudar para outro estado, motivo pelo qual solicitei trancamento da minha matrícula e respectiva documentação para transferência. Contudo não cumpriram o prazo na entrega da minha documentação acadêmica.
Solicitei formalmente o documento no dia 25/06/2026, sob o *****. O prazo oficial informado pela instituição para a disponibilização/envio era de 20 dias úteis, tendo se encerrado no dia 23/07/2026, porquanto pagamentos no PIX são verificados no mesmo dia, diferente dos pagamento por meio de boleto bancário.
Ademais, estive na instituição por duas vezes presencialmente solicitando urgência na documentação.
Até o momento, os documentos não foram entregues e não recebi justificativa oficial para o atraso por parte do setor responsável (Secretaria).
Isso está me causando sérios transtornos pois preciso da documentação para efetuar a transferência para outra instituição e continuar os estudos no 2o semestre do corrente ano.
Caso a solicitação não seja atendida irei entrar com as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:29
Prezada Taísa,
Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por nos informar a situação.
Após verificação junto ao setor responsável, constatamos que a documentação solicitada foi devidamente emitida e encaminhada para o endereço de e-mail cadastrado em nosso sistema na data de 27/07/2026.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam, lixo eletrônico ou outras pastas de seu e-mail, uma vez que, em alguns casos, as mensagens podem ser direcionadas automaticamente para esses locais.
Caso não tenha localizado a documentação, pedimos que nos informe para que possamos adotar as providências necessárias e providenciar um novo encaminhamento, garantindo o recebimento dos documentos o mais breve possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por qualquer inconveniente ocasionado e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 19:01
A secretaria geral precisa cumprir seus prazos, pois isso atrapalha as pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5