Portal do Aluno inacessível e falha no atendimento da universidade
Respondida
Curitiba - PR
04/08/2026 às 14:05
ID: 255596345
Venho demonstrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela universidade.
Após a contratação do curso, até o presente momento meu Portal do Aluno não apresenta qualquer informação, sequer consta de forma adequada que estou matriculada na instituição. Em razão disso, não tenho acesso à grade curricular, horários das aulas, ensalamento e nem mesmo ao boleto para pagamento da mensalidade.
Ao entrar em contato com o consultor responsável pela minha matrícula, fui orientada a comparecer presencialmente à secretaria. No entanto, no dia 03/08, ele me enviou um áudio informando que, caso o boleto não estivesse disponível no portal, ele próprio me encaminharia o documento no dia 04/08, o que não ocorreu.
Além disso, o contato com a universidade é praticamente impossível. As ligações, na maioria das vezes, sequer são atendidas e, quando são, não há qualquer solução ou orientação efetiva para o problema.
É extremamente frustrante que, após a efetivação da matrícula, o atendimento ao aluno seja tão precário. A falta de comunicação, de suporte e de organização demonstra um grande desrespeito com quem confiou na instituição e investiu em sua formação.
Espero que a situação seja regularizada com urgência, disponibilizando meu acesso completo ao Portal do Aluno, bem como todas as informações necessárias para o início das atividades acadêmicas e o pagamento da mensalidade.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:52
Prezada Amanda,
Agradecemos pelo contato e lamentamos os transtornos relatados em relação ao acesso às informações acadêmicas e financeiras.
Para que possamos verificar se a situação já foi regularizada e, caso necessário, encaminhar a demanda ao setor responsável, gostaríamos de confirmar: você já está conseguindo acessar normalmente o Portal do Aluno e visualizar todas as informações necessárias, como matrícula, grade curricular, horários das aulas e boletos?
Caso ainda exista alguma informação que não esteja disponível ou algum problema de acesso, pedimos, por gentileza, que nos informe qual informação permanece indisponível, preferencialmente encaminhando um print da tela, para que possamos direcionar a situação ao setor competente e solicitar a regularização.
Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Ouvidoria