Cobrança de dívida considerada abusiva com aumento desproporcional e incompatível com os princípios da razoabilidade e boa-fé.
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/03/2026 às 12:06
ID: 244496383
Venho por meio desta registrar minha insatisfação referente à cobrança considerada abusiva para regularização de uma pendência originada no ano de 2023.
O valor original da dívida era de R$ 804,56, porém, atualmente está sendo cobrado o montante de R$ 5.021,72, o que representa um aumento desproporcional e incompatível com os princípios da razoabilidade e boa-fé.
Ressalto que, mesmo considerando a incidência de juros, correção monetária e eventuais encargos, o valor apresentado é excessivo e levanta questionamentos quanto à legalidade dos critérios aplicados.
Diante disso, solicito:
A revisão detalhada da dívida, com a apresentação de memória de cálculo completa;
A reavaliação dos encargos aplicados, com adequação a parâmetros legais;
Uma proposta justa para regularização do débito, com valores coerentes.
Caso não haja uma solução adequada, reservo-me o direito de buscar medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Aguardo retorno com urgência para resolução amigável da situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:57
Prezada aluna,
Compreendemos sua manifestação e esclarecemos que a pendência mencionada não se refere a uma única mensalidade no valor indicado em sua publicação, mas sim a débitos acumulados referentes a períodos letivos anteriores, devidamente registrados em seu histórico financeiro.
Os valores atualizados foram apurados conforme os critérios contratuais aplicáveis aos casos de inadimplência. Ainda assim, buscando uma solução amigável e acessível, foram disponibilizadas oportunidades de negociação em condições facilitadas, inclusive sem incidência de juros e multa, tanto diretamente com a instituição quanto por meio de parceiros de cobrança.
Reforçamos que a instituição permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento, inclusive com a apresentação detalhada da composição do débito, sempre com a devida preservação da confidencialidade das informações.
Nosso interesse é resolver a situação de forma transparente, responsável e respeitosa, observando as disposições contratuais e legais aplicáveis.
Atenciosamente,
Faculdade João Paulo II
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 14:17
Por favor, gostaria de ver o detalhamento das parcelas que estão atrasadas
Réplica da empresa
30/03/2026 às 15:57
Reforçamos que a instituição permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento, inclusive com a apresentação detalhada da composição do débito, sempre com a devida preservação da confidencialidade das informações.