Cancelamento de Matricula

Question

Segunda reclamação no Reclame Aqui contra essa instituição que se diz ser séria. No dia 19/08 solitei o cancelamento da matrícula, pois eu não conseguia ter acesso ao material de estudo a minha reclamação começou no dia 05/08 ( segunda feira) onde era o início da pós que depois passou para o dia 07/08 (quarta feita ), não tive nenhum retorno da instituição, não recebi nenhum link para aulas. Fiz reclamações pelo canais de atendimento que é via WhatsApp e não me respondem mais. Para eu conseguir resposta tenho que entrar contato de número de telefone.
Sendo assim hoje dia 20/08 recebi um e-mail me dizendo que meu cancelamento foi feito, porém tenho que pagar *******,92 onde segundo eles cursei 44hs, como eu cursei essas horas se eu não conseguia abrir o material de estudo ?! Por favor não estudem nessa instituição!!
Isso é um absurdo , tenho protocolos e conversas salvas tentando resolver a minha situação e não conseguia. Até mensagem para o coordenador do curso mandei e não tive resposta.

Accepted Answer

Olá Mariana!
Espero que esteja bem!

Aqui é Liliane da Milton!

Conforme as informações passadas anteriormente venho por meio desta me desculpar pelo ocorrido, e as informações passadas referente a tal matricula.

Com base nos seus relatos, foi realizada analise devida de toda situação onde foi identificado que de fato houve acessos a matricula.

Com tudo foi solicitado a exclusão de qualquer débito vinculado a essa matrícula que estava em aberto.

Em relação a restituição de valores, você pode abrir uma solicitação através ULIFE | Alunos no Menu > Serviços > Solicitações On-line, e selecione a opção de Edu. Continuada - Restituição de Valores, leia atentamente as instruções do protocolo e anexe os documentos solicitados.

Para a análise do pedido de restituição na conta pessoal do candidato/aluno, é necessário que o candidato/aluno, no ato desta ******* o Termo de Ciência confirmando que os dados preenchidos estão corretos.

O prazo previsto para resposta é de 15 a 20 dias úteis.

Além disso, é necessário informar os dados bancários para a análise e para o recebimento dos valores, se devido, sendo eles:
- Nome completo do titular a conta;
- CPF;
- Banco;
- Agência;
- Conta Corrente;
- Código da operação (se houver) comum nas contas da Caixa Econômica Federal.

Atenção: Em conformidade com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.*******/*******, que proíbe a utilização indiscriminada de dados pessoais, não é obrigatória a inclusão da cópia do cartão de crédito ou débito, nem o extrato bancário.

Para depósito em contas de terceiros, serão aceitos somente conta dos pais ou responsáveis financeiros cadastrados, baixe o Termo de Autorização e Procuração Clique aqui
Ou baixe pelo endereço:
https://*******

Neste caso, é necessário anexar o Termo de Autorização e Procuração preenchidos e autenticados em cartório.
Caso não seja possível efetuar o pagamento, conforme dados bancários informados, será realizada a tentativa de pagamento via Pix, no CPF informado. Essa operação é restrita à chave CPF, não sendo necessário informar outras chaves nessa solicitação.

Fique atento! Se esta solicitação for aberta para outras finalidades ou se não constar as informações corretas, ela será indeferida/cancelada.
Acompanhe a solicitação em Ulife > Menu > Serviços > Solicitações On-line > Solicitações Realizadas.

Reconheço a importância de garantir que todos os canais de atendimento funcionem da forma mais eficiente possível.
O que você me trouxe é realmente importante e ajuda a identificar os pontos de melhoria.
Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.

Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!

Liliane Bastos
Milton Campus

Cancelamento de Matricula

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor