Matrícula em curso errado e falta de solução geram insatisfação e possível ação judicial

Question

Fui abordado pela equipe do grupo Ânima Educação via WhatsApp, que estava oferecendo cursos de pós-graduação em diversas instituições educacionais. O curso que me interessou foi o de Pós-Graduação em Direito Imobiliário e Negocial. A atendente, Ana, informou que haveria isenção da mensalidade de novembro/2025 e ofereceu um desconto no valor total do curso. Diante disso, finalizei a contratação da Pós-Graduação em Direito Imobiliário e Negocial em 31/10/2025.

Para minha surpresa, no dia 03/11/2025, fui matriculado no curso de Direito Tributário, curso totalmente diferente do que havia sido contratado. Informei imediatamente o erro à atendente, que reconheceu a falha e afirmou que iria resolver o problema. No entanto, até o momento, nada foi solucionado e a atendente Ana sequer responde mais às minhas mensagens.

Busquei auxílio diretamente com a Faculdade Milton Campos para regularizar a situação, porém, até agora, nenhuma providência foi tomada. Solicitei inúmeras vezes a correção da matrícula para o curso originalmente contratado, mas não obtive retorno efetivo.

Diante dessa falta de solução e da insegurança gerada pelo atendimento, estou mais inclinado a realizar o cancelamento e seguir com o ajuizamento de uma ação judicial para resguardar meus direitos.

Accepted Answer

Olá Marcelo,

Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.
Após análise de sua *******íamos de pedir desculpas pelo ocorrido e informar que realizamos a reopção de curso, conforme alinhado previamente pelo WhatsApp. Sua matrícula passou a ser **********, sem geração de custos adicionais e mantendo todos os descontos vigentes.

A nova matrícula refere-se ao curso Advocacia do Direito Negocial e Imobiliário, e todo o processo pode ser consultado por meio do protocolo nº 41690134.

Agora, basta aguardar a vinculação dos conteúdos em seu Ulife.

Desejamos excelentes estudos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui.

Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.

Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!

Abraços,
Maiara
Una
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Matrícula em curso errado e falta de solução geram insatisfação e possível ação judicial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor