Solicitação urgente de histórico acadêmico Falha na prestação de serviço
Não resolvido
Abaetetuba - PA
24/03/2026 às 19:31
ID: 244221987
Venho por meio desta formalizar reclamação em face da instituição de ensino, em razão da evidente falha na prestação de serviços, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.Estou há dias tentando obter retorno da faculdade para a emissão do meu histórico acadêmico, documento indispensável para a realização de transferência e continuidade do meu estágio obrigatório. Apesar de diversos contatos realizados, inclusive via WhatsApp, fui informado de que a demanda seria resolvida, porém não houve qualquer retorno até o presente momento.A omissão da instituição está me causando prejuízos diretos, uma vez que estou sendo impedido de dar seguimento à minha vida acadêmica e profissional por conta da retenção [Editado pelo Reclame Aqui] de um documento que é de direito do aluno.Destaco que, nos termos do artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor a adequada e eficaz prestação dos serviços, o que claramente não está sendo observado neste caso.Diante disso, solicito a imediata disponibilização do meu histórico acadêmico, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, por via judicial.Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 21:00
Alessandra, boa noite!!
Poderia por gentileza me informar:
CURSO
data de conclusão
Te aguardo!
Sem mais,
Prof Simone Franco
24.03.2026
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 21:04
Boa noite, curso de pedagogia acelerada, termino março de 2027. início em agosto 2024.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 21:12
Alessandra, boa noite!
Seu histórico será parcial, pois seu curso ainda não finalizou.
Estou à disposição.
Sem mais,
Prof Simone Franco
24.03.2026
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 21:32
preciso parcial mesmo pois irei fazer a transferência de faculdade se puderem mandar tudo que e preciso para a transferência agradeço, ficamos no aguardo do mesmo, só me confirma se vai ser por email ou pelo whatsapp,
Réplica da empresa
24/03/2026 às 22:02
Alessandra, boa noite!!
Você receberá orientações. Inclusive como será feito o envio.
Sem mais,
Prof Simone Franco
24.03.2026
Réplica da empresa
30/03/2026 às 13:01
Alessandra, bom dia!!
A Instituição não está te localizando no sistema. Nem nos e-mail's. Poderia confirmar se seu curso é com a FAEP mesmo.
Em caso afirmativo, teria alguma comprovante de matrícula??
Te aguardo!!
Sem mais,
Prof Simone Franco
30.03.2026
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 15:17
ola boa tarde, falei direto com o diretor Anderson, falei com o Artur whatsapp, mais até o momento estou sem resposta preciso resolver isso o quanto antes, se caso vocês não quiserem fazer o cadastro com Impa de Curitiba solicito que me envie todos os materiais para transferência do meu curso que estarei veendo uma faculdade Aqui em Curitiba.
Réplica da empresa
01/04/2026 às 11:03
Alessandra, bom dia!!
Você é aluna de parceria. Vou solicitar que entrem em contato com você.
Sem mais,
Prof Simone Franco
01.04.2026
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 12:56
A empresa tem um atendimento horrível pois estou a quase 20 dias e ele só ficam passando de contato pra contato e não resolvem nada eu quero a minha documentação e eles não resolvem entrarei com processo judicial vai ser o jeito
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 13:00
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 15:48
Alessandra, boa tarde!
Segundo o Sr. Anderson, você já está sendo atendida.
Sem mais,
Prof Simone Franco
07.04.2026