Denúncia contra Faculdades Pequeno Príncipe: Sabotagem institucional e impedimento à matrícula
Não resolvido
Brasília - DF
22/08/2025 às 10:46
ID: 225133941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDenúncia contra a Faculdades Pequeno Príncipe Sabotagem institucional, erros sistêmicos e impedimento deliberado à matrícula
Venho formalizar denúncia contra a Faculdades Pequeno Príncipe por uma série de erros administrativos, falhas sistêmicas, condutas desumanas e omissas, e clara tentativa de me impedir de retomar meus estudos, mesmo estando apta e interessada em me matricular.
Linha do tempo dos absurdos:
31/07/2025 Solicitei formalmente o trancamento da minha matrícula, por motivos de saúde (tratamento intensivo para depressão grave).
04/08/2025 A FPP me induziu ao erro: enviaram o formulário de cancelamento como se fosse o certo para meu caso, sem explicar as consequências.
06/08/2025 Minha matrícula foi cancelada sem aviso prévio de que isso impediria retorno. Ao perceber o equívoco, tentei reverter sem sucesso.
11 a 13/08/2025 Solicitei retorno, pedi acolhimento, e a resposta foi fria, evasiva e padronizada, ignorando completamente o contexto. Disseram que eu só poderia voltar via novo vestibular.
13 a 18/08/2025 Ao tentar o vestibular, o sistema impediu meu cadastro, dizendo que eu ainda estava matriculada o que é contraditório, pois minha matrícula foi cancelada.
Entrei em contato repetidamente com a central, secretaria e ouvidoria, implorando uma solução, e ninguém resolveu por seis dias inteiros.
18/08/2025 Finalmente liberaram o sistema para minha inscrição. Fiz o vestibular, fui aprovada.
19/08/2025 Novo erro sistêmico: não conseguia emitir o boleto de matrícula porque o sistema dizia que já estava pago (resquício da matrícula anterior). Acionei novamente todos os setores.
19/08/2025 (à noite) Regularizaram o boleto. Informaram que eu só poderia realizar matrícula presencialmente no dia seguinte, 20/08.
Novo problema Aproveitamento de disciplinas
19/08 era o último dia para abrir protocolo de aproveitamento de disciplinas cursadas em outras instituições o que é crucial no meu caso, pois já tive esse aproveitamento validado na matrícula anterior.
Expliquei a situação: não consegui me matricular a tempo por erro sistêmico da própria FPP. Solicitei exceção ou reaproveitamento da análise anterior.
A resposta? Não podemos garantir nada, depende da diretoria. Ou seja: a própria instituição causou o atraso, mas se exime de qualquer responsabilidade e me deixa à mercê de uma decisão arbitrária.
Conclusão
A Faculdades Pequeno Príncipe sabotou todo o meu processo de retorno, com:
Erros administrativos e falta de orientação;
Sistema falho, incoerente e contraditório;
Atendimento desumano, frio e omisso, mesmo diante de um caso sensível de saúde mental;
Falta total de responsabilização institucional;
E nenhuma tentativa real de solucionar ou acolher.
Enviei e-mails para a Diretoria Geral, Diretoria Acadêmica, Direção Financeira, Coordenação e Comunicação ninguém sequer me ligou para acolher ou propor uma solução.
Por causa dessa sucessão de erros, estou sendo impedida de estudar, com prejuízos irreversíveis. Tenho prints, e-mails e gravações que comprovam cada etapa dessa negligência.
Irei formalizar denúncia junto ao MEC, e publicarei também no Reclame Aqui, Google Reviews e demais redes, pois recuso-me a aceitar que instituições de ensino, especialmente uma que carrega o nome Pequeno Príncipe, tratem seus alunos com esse grau de frieza, descaso e crueldade administrativa.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 14:34
Prezada Victoria. A Faculdades Pequeno Príncipe sente muito que sua impressão a respeito do atendimento prestado tenha sido negativo, uma vez que prezamos pelo respeito e cordialidade. Verificamos que, quando de sua primeira aprovação e solicitação das dispensas, o coordenador a recebeu e acolheu todos os questionamentos feitos por você, promovendo as alterações que melhor lhe atendessem. Ainda assim, você decidiu por não cursar na FPP. Esclarecemos que por ter sido aprovada por meio de vestibular, realmente não é possível o trancamento da matrícula, mas apenas o cancelamento. Isto porque para o trancamento se faz necessário que o estudante tenha cursado pelo menos dois períodos na instituição, uma vez que o vinculo institucional é mantido quando do trancamento podendo o aluno retornar dentro do período de dois anos sem prestar novo vestibular. Esta disposição consta das regras internas da instituição, estabelecidas a partir da autonomia administrativa reconhecida pelo artigo ******* da Constituição Federal e em consonância com os dispositivos legais e regulamentares do MEC. Por esta razão nossos atendentes a orientaram a proceder ao cancelamento do curso, único procedimento aceito pela Instituição para o caso de estudantes aprovados por vestibular e que ainda não cursaram na Instituição, situação na qual o vínculo é desfeito totalmente, e a única forma de retorno do estudante é por meio de novo vestibular. Esta informação consta do documento assinado pelo estudante. Verificamos que estas informações foram prestadas, assim como constava do documento assinado por você. Quando da manifestação de seu interesse de retornar, ainda encontrava-se aberto o mesmo processo seletivo para o qual você já havia concorrido. Ocorre que o sistema não admite que o mesmo estudante realizar o mesmo vestibular, para o mesmo curso na mesma instituição de ensino, fato que inclusive consta do edital. O correto é que se aguarde a abertura de novo processo seletivo, o que ocorreria no próximo semestre. Diante de seu interesse de retornar ainda neste semestre, a Ouvidoria da FPP empreendeu todos os esforços e meios possíveis para que o sistema liberasse sua inscrição, o que somente veio a ocorrer quando já escoado o prazo para dispensa das disciplinas, quando então já não era mais possível acolher o pedido de dispensas diante do que estabelecia o calendário acadêmico. O calendário acadêmico não pode ser alterado, e , com isso, não foi possível acolher o pedido de dispensas de disciplinas. Reiteramos que a FPP sente muito que sua interpretação do ocorrido tenha sido como frieza, descaso e crueldade administrativa, quando na realidade não foram medidos esforços, internamente, para atender suas solicitações, dentro do que estabelece a lei e as normativas internas da Instituição.
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 11:23
Nunca mais piso lá. Não resolveram. Processos acima de pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 16:47
Prezada, reiteramos que essa não é a imagem que a FPP deseja externar. No entanto, entendemos que as normas devem ser seguidas, ainda que nem sempre atendam nossos interesses específicos. Mesmo assim verificamos que em 2026/1 você procurou novamente a instituição e realizou o vestibular para Nutrição, sem contudo ter dado sequência à matrícula. Ficamos muito felizes por seu retorno e esperamos que em uma outra oportunidade você volte a tentar o processo seletivo.