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Resolvido

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Curitiba - PR

03/05/2024 às 15:20

ID: 188034933

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde! Tenho uma filha que cursa enfermagem nesta faculdade e estou tentando negociar os valores em aberto e a mesma não dá uma solução. Não abre nenhuma hipótese. Quero fazer acordo para ela poder se formar final do ano.
Quero fazer uma proposta e logo no financeiro e dizem que não podem fazer nada.
Aguardo contato telefônico urgente.

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Resposta da empresa

06/05/2024 às 15:24

Prezada Sra. Juliana. Agradecemos seu contato. Verifiquei que no dia 3/5/******* a senhora foi respondida pela assistente financeiro Ana Mota, que, em resposta ao seu email do mesmo dia (03/05), lhe passou as orientações a respeito dos procedimentos da Instituição no que diz respeito aos débitos, colocando-se à disposição também para uma reunião presencial para esclarecer suas dúvidas. No mesmo email, a colaboradora Ana informou que seria possível enviar os boletos para regularização por email com as datas que a senhora informasse, tendo como prazo limite a data da rematrícula. Contudo, até o momento não houve qualquer manifestação de sua parte em resposta. Reiterando as informações prestadas pelo setor financeiro, informo que a Instituição apenas realiza negociação de valores ao final de cada semestre, ou seja, no período de rematrícula. Fora desses períodos, o financeiro está autorizado a enviar os boletos a serem regularizados com datas que forem informadas pelo interessado, tendo como data limite a data da rematrícula. Infelizmente, nesse momento não é possível acolhermos uma proposta, como sugerido.

Réplica do consumidor

06/05/2024 às 16:53

Boa-tarde já respondi o e-mail sim e foi marcado uma reunião na quinta-feira às 14hrs.

Réplica da empresa

07/05/2024 às 09:50

Perfeito. Obrigada.

Consideração final do consumidor

13/05/2024 às 11:56

Parabéns pela agilidade na solução.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

13/05/2024 às 15:57

Prezada, agradeço sua avaliação e permanecemos à disposição.