Falta de Repasse de Ajuda de Custo para Aluno de Publicidade

Question

Bom dia , meu nome é Renata sou mãe do Aluno ***** que esta fazendo o curso de publicidade com vocês pelo trilha do futuro e ate o momento ele não recebeu a ajuda de custo o qual irá impossibilita-lo de continuar o curso pois não temos condições de manter estes gastos , já entramos em contato com a Secretaria de Educação e a mesma nos informou que já foram repassado os valores para as instituições de ensino cadastrada e que o repasse e de responsabilidades de vocês , caso vocês não o cumpra com o acordado deveremos fazer um email para ouvidoria para que eles possam fazer a averiguação.
Mas estou entrando em contato com vocês antes de prosseguir para ouvidora para que vocês possam me da um parecer pois meu filho esta gostando muito do curso e gostaria que ele pudesse se manter ai com esta ajuda de custo o qual e imprescindível para nos .
Estou no aguardo com urgência de um posicionamento de vocês